丰田问题解决八步法.pptVIP

Yourownmemo–LearningPointsExamplesMemo*********Yourownmemo–LearningPointsExamplesMemo****Yourownmemo–LearningPointsExamplesMemo***********对策a对策b对策e对策c对策da.尽可能多地思考对策对策a对策c对策d对策b对策eb.按照逻辑关系进行整理、归类ABSTEP5.制定对策对策a对策c对策e对策b对策d检查对策中是否有遗漏或者重复针对根本原因c.根据需要将对策进一步细化howhowhowAB⑴⑵⑶⑷STEP5.制定对策⑤制定对策真因对策工作服不合适CASEJulie的故事-Step5（1）思考尽可能多的对策①考虑对策②整理对策③确认没有遗漏和重复，将对策具体化（2）筛选出附加值较高的对策方案①把握对策的相关者②筛选对策

③决定实施对策（3）寻求共识（4）制定明确具体的实施计划STEP5.制定对策■通过逻辑树整理出对策■从效果、成本、风险的角度对比筛选最优方案（方案运营/巩固阶段的风险及遵纪守法视点）■统合相关人员及部门，取得共识，制定行动计划1.明确问题3.设定目标4.把握真因5.制定对策6.贯彻实施对策7.评价结果和过程8.巩固成果CD问题解决的8大步骤P2.分解问题ACDPSTEP6.贯彻实施对策齐心协力，迅速贯彻！永不言败，直到最后！切实检查及时报告·联络·商谈（1）齐心协力，迅速贯彻①集中处理②确认进展（2）通过及时的报告、联络、商谈共享推进情况（3）决不放弃、迅速实施下一对策STEP6.贯彻实施对策■报告、联络和商谈都要及时。越不顺利就越要尽早报告。■预想可能发生的困难，思考第二、第三备用对策，以便及时·迅速对应。■始终追求最彻底的沟通。1.明确问题3.设定目标4.把握真因5.制定对策6.贯彻实施对策7.评价结果和过程8.巩固成果CD问题解决的8大步骤P2.分解问题ACDPSTEP7.评价过程和结果-通过对结果和过程评价，学习成功和失败的经验-目标达成情况如何评价评价评价结果？过程？客户的

角度公司的

角度自身的角度（1）对目标达成的情况和过程作出评价，并与相关人员共享信息①评价实施结果②评价实施过程③与相关人士共享评价结果（2）站在客户、丰田和自己的角度上反思（3）学习成功和失败的原因STEP7.评价过程和结果■在丰田，仅仅结果是好的，是得不到评价的。应当将结果和过程看作一体。■了解之所以成功和失败的原因，积累知识、理论，以便在不同的状况下能够同样取得成功。1.明确问题3.设定目标4.把握真因5.制定对策6.贯彻实施对策7.评价结果和过程8.巩固成果CD问题解决的8大步骤P2.分解问题ACDP再次循环PDCAPDCA成功失败STEP8.巩固成果新的理想状态改善改善改善横向展开横向展开实施对所属的岗位对FTMS标准化标准化标准化（1）将成功的过程作为机制巩固下来（标准化）（2）将成功的机制横向展开（3）开始下一个改善STEP8.巩固成果■将成功的过程作为机制在组织中巩固下来，这样的彻底反复的过程是丰田的强势所在。■一旦成为机制并不意味着终结。而应该不断地朝着理想的状态持续改善。1.明确问题2.分解问题3.设定目标4.把握真因5.制定对策6.贯彻实施对策7.评价结果和过程8.巩固成果问题解决的8大步骤PACDP客户至上经常自问“为了什么”当事者意识可视化依据现场事实进行判断彻底地思考和执行速度、时机诚实、正直、勤恳实现彻底的沟通全员参加问题解决×意识:10个基本意识技巧:8个步骤1.明确问题2.分解问题3.设定目标4.把握真因5.制定对策6.贯彻实施对策7.评价结果和过程8.巩固成果ACDPPSFC=ProblemSolvingFlowCh