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网络故障应急处置预案

网络故障应急预案

为确保公司机房安全与稳定，以保证正常运行为宗旨，按

照“预防为主，积极处置”的原则，本着建立一个有效处置突发

事件，建立统一指挥、职责明确运转有序、反应迅速处置有力

的机房安全体系的目标，特制定本预案。

第一条机房日常维护

1.建立健全机房管理制度

（1）在正常工作日，网络员负责对机房进行监控，主要

职责是：巡视网络设备及系统的运行情况，发生异常情况及时

处理，消除网络故障隐患。

（2）机房采取来人来访登记制度，未经允许，无关人员

不得进入公司机房区域。

2.机房严格采取防雷、防火、防尘、防静电等措施以及机

房入口处24小时监控录像等措施。

3.认真做好数据备份工作，定期做一次数据库完全备份，

每月检查服务器运行和备份情况。

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4.网络员对机房的主要网络设备（路由器、主干交换机等）

进行工作时间全程监控，发现异常情况应及时进行处理，确保

整个分公司网络的正常运行。

第二条机房突发事件应急处置方案

1.电源系统应急预案

（1）定期检查机房供电设备的运行状况和电路线缆器材

情况，当发生下列突发事件时，按照以下方案进行处置：

（2）当机房发生XXX忽然停电或是电源异常时。第一

应和计量科联系确认正常停电以及预计停电时间。检查不间断

电源的电池可供电时间，确保设备正常运转，如遇到忽然断电，

应及时将空调等不在XXX电源供电围的设备及时断电，防备

忽然来电时瞬间电流过大导致设备损坏等现象。

（3）当确定停电时间超出机房UPS承载围后，首先确定

停电的围以及受影响的设备围。并及时通知各部门做好停电应

急准备。然后到达现场，做好各设备的电源停电准备。在

XXX供电电量仅剩10%之后，严格按操作手册停掉各服务器

的电源，最后停核心交换机和路由器，等待电力恢复。

（4）当确定停电原因是在本身供电系统围，立即汇报给

负责领导，并及时联系相关保护人员达到现场检修。对于规复

时间没法预计的，要通知各单位做好停电准备。

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（5）规复供电后，严格按照操作步伐渐渐规复机房设备

和XXX的供电，以防瞬间电流过大形成设备损坏。

2.网络和服务器络系统应急预案

（1）发生网络故障时，首先检查机房设备情况，确定网

络故障的原因。

（2）确认原因后，通知急需用网部门做好应急准备，具

体开始及停止指令由企业管理科负责人在公司微信管理群通知。

秤房车辆过秤机打票据临时改成手签票，但须当班司称员、生

产调剂、计量科科长、企业管理科科长、共同签字确认。

（3）当确认原因为短时间无法恢复，应该及时向负责领

导汇报，并向相关部门汇报。然后通知各部门，做好应急准备。

然后及时处理故障。处理完毕后通知各部门回复正常网络使用。

（4）出现断网情况时实时监控会出现无视频信号提示，

出现此情况时网络维护员应及时通知领导并做好记录。网络修

复后应第一时间查看回放。

（6）发生服务器系统故障后，应立即向相关领导汇报情

况，及时联系集团技术人员，在确认安全的情况下，重新启动

故障服务系统：若重启系统成功，则检查数据