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商场运营管理方案

商场运营管理方案及要点

商场后期运营管理的主要目标是实现整体的统一性，要求

管理公司和入驻商家精诚合作，在同一个概念指导下开展同步

的经营管理工作。统一运营管理一般包括统一招商管理、统一

营销策划、统一物业服务、统一运营管理和统一物管。其中，

统一招商管理是后期的基础，这项工作的成败得失不仅决定了

开发商前期的规划是否成功，而且决定着后期商业项目运营能

力的强弱，以及能否长期经营最终达到长远利益和最大化利益。

因此，在综合性商业物业设施的后期运营管理中，需要把

握好以下要点：

1.关注环境：打造统一的购物环境和整体经营氛围。遵循

统一运营管理的基本模式，实施统一规划、统一招商、统一经

营、统一服务等全面统一的运营管理。因为单个商户的经营管

理情况只反映出个体的情况，只有经营公司以统一为目标，为

主线进行管理，在运营中不断调整才能使商场保持新鲜年轻，

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同时提升整体的竞争力。前期招商要把控业态结构与业态布局

的科学性，关注租户结构、租约及租金定义的合理性，合理匹

配多种服务集合、多种功能复合、多种业态组合，树立商场的

整体经营品牌环境和形象。

2.关注租户：商场的核心竞争能力是高品质、协调一致的

服务质量。租户可以独立运营，增加灵活性和多样化的个体发

展，但必须服从统一管理，保持高度一致的服务品质。租户管

理是商场的核心工作之一，租户的品质是核心中的核心。租金

收取方式要多样灵活，适应租户自身的业务需求特点。租户考

核结果与管理措施的完善是商场日常重要的工作细节，也决定

了租户对商场的忠诚度和经营积极性。实施专业化、人性化的

物业管理和租户服务，提供统一营销策划服务，运营上要避免

物业管理与租户的商业运营脱节，需要量化的考核管理，行为

纠正，确保租户与商品的经营品质。

3.关注顾客：关注顾客消费服务环境的提升、消费热点的

引导，为顾客购物和消费提供高品质、高质量、安全、舒适、

整洁的购物环境，是物业管理和商业管理部门的义务和责任。

商场管理关注宣传促销方案的正确性、结果的准确性与有效性，

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严格执行对商户营销的监控和纠正工作。商场更加关心顾客的

潜在消费和多项消费选择，有必要加强会员体系的建设、固定

客户群体的发展及顾客忠诚度的提升。

商场管理的主要工作是以统一性和经营目标为核心，通过

与开发商、业主、租户、物业公司的共同配合，指导、管理、

服务于项目的全程运作和全期运营，为业主、租户、消费者、

服务商提供良好的购物环境和优质的服务。为达到商场持续经

营的目的，需要逐步实行专业化、规范化、标准化、统一化管

理的全过程。在实际工作中，需要注意以下节点管理的工作原

则。

高效运营管理的组织架构原则：商场内的商家众多，商业

模式众多，因此商业运营管理的部门设置是非常专业和高效的。

其管理的核心是商场最关心的几个方面，如维护管理、安全管

理、物业管理、业务管理、财务管理、招商管理、租户管理、

销售及开发管理等，而非具体商品的进、销、调、存以及物流

配送工作等单一工作。

准确的市场定位、合理的商业规划、周到的功能匹配、差

异化的业态及品牌组合是商业经营的基本目标。在经营主体组

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成确定之后，还需要根据各种经营主体的需求和项目自身的需