2024年优质护理服务工作总结参考（三篇）.docx

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2024年优质护理服务工作总结参考

护理服务的卓越源于用心投入和专业技艺的精湛。护理，作为一项精细的艺术，唯有持续追求卓越的护理人员，方能提供优质高效的护理服务。因此，为提升肿瘤科护理品质，我们开展了一系列精心策划的活动，积极提高护理人员的专业素质。

在业务技能提升方面，我们坚持从基础出发，全体护理人员齐心协力，深入学习“三基”知识。护士长通过多样化的基础培训形式，以直观对比的方式展示晨晚间护理前后的病房状况，通过专人表演展示护士的着装礼仪，并通过考试形式强化基础知识的掌握。

针对护理队伍中的新手——三年以下护理人员，我们在护理部的低年资护士培训基础上，加强了科室内的传帮带工作。护士长利用晨会，针对典型病例和事件进行讲解和讨论，帮助低年资护理人员迅速适应各种突发情况。同时，为促进低年资护士的成长，科室制定了专门的培训计划，由专人负责，在临床沟通、危重症病员管理、肿瘤病员健康教育等方面定期开展系列培训，为低年资护士的成长创造了良好环境，并有效降低了科室护理风险。

为适应护理事业的不断发展，我们对每月的护理业务学习和查房提出了更高要求。不仅要求学习内容新颖，而且鼓励以多媒体形式呈现，以讲解形式进行交流。我们要求所有护理人员，无论年龄大小，均需自行制作多媒体课件，利用业余时间熟悉内容，并在科室护理会议上共同探讨。经过长期努力，肿瘤科每一位护理人员均能独立制作多媒体课件，个人的讲解和交流能力也得到了显著提升。

尽管这些培训和学习活动耗费了大量时间和精力，但护理人员普遍认为，这些努力不仅提高了科室护理人员的专业素质，增强了临床事件处理能力，而且能够为病人提供更优质的服务。全体护理人员均积极参与，毫无怨言，因为我们深知，为了提供更优质的服务，付出时间和精力是值得的。

2024年优质护理服务工作总结参考（二）

三、强化监管机制，不断提升服务质量

3、建立了完善的护士分级管理制度，构建了护士长→责任组长→责任护士→助理护士的分层管理体系，依据护士能力、患者病情及护理工作量，实行以患者为中心的人员配置和护理分工，确保每位护理人员的职责明确，责任到人。以此确保护理工作能为患者提供全面、连贯且满足需求的护理服务。

4、改革护理排班模式：调整为APN排班模式，减少护士交接班频率，同时实行弹性排班，以确保基础护理工作的有效执行，保证护理工作的连贯性和质量。

5、严格执行基础护理：如为患者剪指甲、喂食、协助排便等，同时融入健康教育，既强化了基础护理，也促进了护患关系的和谐。

6、为落实专项护理管理制度和护理安全措施，强化临床护理，保障医疗安全，护理部制定了相关安全标识，如防跌倒警示、药物过敏提示等，以减少不良事件的发生。

7、责任组长每班检查本班基础护理工作，护士长每日进行检查，发现存在的问题，进行原因分析，并提出改进策略，以持续提升护理质量。

四、深入推进优质护理服务和责任制整体护理

（1）实施优质护理服务后，护理时间更专注于患者，护理质量显著提高，患者满意度大幅提升。实行责任制整体护理后，责任护士能全面了解病区患者的病情、用药及辅助检查情况，能及时发现医疗团队的工作疏漏并进行纠正，有效避免了差错的发生。基础护理质量得到提升，晨晚间护理工作也得到改善。

（2）临床护士采用责任制工作模式，每个护士负责的患者数量不超过规定标准。逐步实现护士在病房或患者身边进行常规的病情观察和护理工作，定时对患者进行床边交接班、治疗和护理，建立护士“床边记录制”。逐步配置护士流动护理工作站（车）、流动治疗车，以优化临床护理工作流程。

（3）患者满意度较以往有所提高，责任护士经常受到患者及家属的赞扬和认可。

五、严格执行各项规章制度，强化三查七对，以提升护理质量和确保护理安全。

（1）强化患者身份识别的核对，住院患者佩戴腕带并填写相关信息，护士在进行各项治疗和护理时，采用两种以上方式核对患者身份。

（2）坚持查对制度，每日下午由责任护士核对当日医嘱，每周护士长进行全面查对，每日检查医嘱执行情况并记录。严格执行重症患者床头交接班，预防并发症，做好重症患者的护理工作。

（3）严格执行隔离消毒制度，护士熟练掌握各种消毒液的配置，口服药杯每日消毒，紫外线灯管每日照射治疗室若干次。晨间护理采用一床一巾一湿扫，出院患者进行终末消毒，医疗垃圾和生活垃圾按要求管理，严格交接登记。

六、存在的问题与挑战

尽管取得了一定的成果，但仍存在一些不足，如护士的健康教育和指导需要加强，部分护士书写病历不规范，个别护士责任心不强，病房管理有待提高。科室管理能力仍有待进一步提升。

病人反馈：

①在病人满意度调查中，对护理服务的不满意主要集中在服务主动性不足、沟通交流不及时等方面。

②在日常检查中，大多数病人能接受基础护理和生活护理，但部分病人对护士的服务存在不信任，不愿