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营业员技师理论知识模拟试题及答案解析(1)--第1页
营业员技师理论知识模拟试题及答案解析（1）
(1/35)简答题
第1题
简述消费者的价格心理特征。
下一题
(2/35)简答题
第2题
简述营业员适应消费者购买心理状态应采取的服务方法。
上一题下一题
(3/35)简答题
第3题
简述顾客服务事务处理的准则。
上一题下一题
(4/35)简答题
第4题
如果有其他未规定的情况，现场人员应依据什么原则处理服务事务？
上一题下一题
(5/35)简答题
第5题
营业员的服务态度欠佳主要表现在哪些方面？
上一题下一题
(6/35)简答题
第6题
营业员自身的不良行为主要表现在哪些方面？
上一题下一题
(7/35)简答题
第7题
处理顾客抱怨应采取什么样的态度？
上一题下一题
(8/35)简答题
第8题
处理顾客抱怨应采用什么样的声调？
上一题下一题
(9/35)简答题
第9题
简述处理顾客抱怨的方法。
上一题下一题
(10/35)简答题
第10题
如何对待赔偿顾客损失的问题？
上一题下一题
(11/35)简答题
第11题
售货中常见的矛盾有哪些类型？
营业员技师理论知识模拟试题及答案解析(1)--第1页
营业员技师理论知识模拟试题及答案解析(1)--第2页
上一题下一题
(12/35)简答题
第12题
什么是市场信息？市场信息的特征有哪些？
上一题下一题
(13/35)简答题
第13题
商业企业需要研究的外部环境信息包括哪些内容？
上一题下一题
(14/35)简答题
第14题
简述市场调研的基本过程。
上一题下一题
(15/35)简答题
第15题
市场调研的非正式阶段包括哪些基本步骤？
上一题下一题
(16/35)简答题
第16题
访问法中面谈调查应注意什么问题？
上一题下一题
(17/35)简答题
第17题
市场调查表设计应遵循什么程序？
上一题下一题
(18/35)简答题
第18题
市场调研报告的撰写必须遵循什么要求？
上一题下一题
(19/35)简答题
第19题
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