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酒店前台工作职责

酒店前台的岗位职责是怎样的呢？来看一下吧。在生活中，很多地方都会使用

到岗位职责，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的

工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。以下是小

编为大家收集的酒店前台工作职责，欢迎大家分享。

酒店前台工作职责篇1

1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，并录入资料通知相关部

门；

2、处理销售部及其他部门发来的预定单

3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理；

4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作；

5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求；

6、为客人办理换房、加床续住等手续；

7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡；

8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单；

9、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资

料；

10、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料；

11、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；

12、协助前台收银员为客人做好结帐工作；

13、完成经理交办的其他工作任务。

酒店前台工作职责篇2

一、负责预定销售客房：

1、接到客人的预定客房电话（使用标准用语接听电话）。

2、询问定房人的姓名（先生/小姐，请问您贵姓……请稍候……）

3、查看电脑入住率，是否接受入住（抵达时间，所需要房型，及大概入住的

天数）

4、接受预定，与来电者确定信息（订房者姓名、入住客人姓名/单位、入住

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和离店时间、房间数和房型以及房价）

5、与订房人确定付费方式和联系方式，以方便联系。

6、向订房人复述全部纪录并做确认后，录入前台电脑系统。（感谢订房人来

电）

7、如非常重要的订房信息，需要口头向下一班接班工作人员交班，做好准备

事项。

二、办理客人入住流程：

1、客人进门，前台负责接待，要先说欢迎语，再说问候语，最后询问客人需

要。

2、接待服务要做到语调柔和，亲切：“请”字当头，“谢谢”收尾，“对不

起”常挂嘴边，送客人不忘说“再见”

3、根据客人需要，为其介绍房间类型及收费方式。

4、确认入住后，仔细核对期有效证件（身份证、护照、驾驶证、港澳通行

证、士兵/军官证）后，扫描并录入电脑存档。

5、确认客人的入住天数，向客人明列其需要缴纳的押金（对于长住客，尽量

多收押金）或是房租，确定支付方式。

6、向住客开押金单/收据、住房通知单以及房卡，最后温馨提示房客宾馆里

的注意事项。

7、根据客人需求，在电脑系统管理中或是交接班中，PS房客的代办事项：

morningcall、请勿打扰、查无此人……等事项。

8、前台要与楼层随时核对房态，以免在办理入住过程中，出现失误。

三、办理客人离店手续：

1、每天中午12：00为房客的退房时间，如果需要退房的房客当天12：00

后，18：00前未退房者，按超时收取其半天房租；如超过18：00未退房者，

再按全天收取房费。

2、距离退房时间半个小时的时间，从楼层服务员处了解或是电话询问房客

（X先生/小姐您好！这里是前台，请问今天还要续住吗…