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酒店突发事件应急预案--第1页
酒店突发事件应急预案
酒店突发事件应急预案1
为了更好地防范各类突发事件的发生以及突发事件之后的及时处置,进一步
增强应急处置能力,确保住馆客人及员工的人身财产安全和宾馆的财产安全,维
护正常的经营秩序,根据国家有关的法律规定,按照《宾馆管理中心突发事件应
急预案》,结合宾馆实际,特制定本预案。
一、突发事件的分类
1.重大交通事故
2.导致电力、燃气、供水、计算机网络、电话总机系统不能正常运行的重大
技术事故。
3.集体食物中毒及传染病的爆发流行等公共卫生事件。
4.火灾事故或爆炸。
5.重大刑事、治安、经济案件。
6.投毒、爆炸、暴力等人为事件。
7.造成人员伤亡或设备设施和公共财产损失较大的工程施工事故。
8.内部矛盾激化导致的群体抗议事件。
9.其他对宾馆正常运营秩序有较大影响的事故或事件。
二、处理突发事件应当遵循下列原则
1.统一指挥原则。
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2.优先处置原则。
3.分级负责与协调一致原则。
4.局部服从全局原则。
三、突发事件应急处理指挥体系
1.宾馆成立突发事件处理应急指挥部,指挥部是宾馆处理突发事件的决策机
构,其任务是对全馆各经营部门、后勤保障部门、工程维修部门、职能部门进行
统一组织、统一指挥、协调作战。
2.指挥部下设办公室,办公室主任由宾馆总经理办公室主任__X兼任。工作
人员由总办人员组成,主要职责是传达指挥部命令,协调各部门的行动,及时掌
握事件进展情况,为指挥部决策提供参考。
四、突发事件应急处理的组织
宾馆突发事件应急处理指挥部下设6个小组,各小组按照指挥部的统一指
挥,完成分担的任务。
1.应急抢险组:由安保部、事发部门、工程维修部门组成,并协调有关部门
参加。组长由总经理__X担任,安保部总监__X、工程维修部总监__X任副组长,
其任务是对事发现场进行救助,控制事发现场秩序,维护事发现场周围秩序,负
责事发现场警戒,守护重点部位和重要物资。
2.保障组:由宾馆副总经理__X任组长,采供部经理__X、汽车公司经理__X、
通讯部经理__任副组长,组员分别由三个部门业务人员参加,其任务是负责应急
指挥的通讯、交通运输车辆和其它应急物资的保障。
3.宣传报道组:由宾馆党办主任__X任组长,党办副主任__X任副组长,党
办科室人员为组员,其任务是统一通报事故及应急处理情况,做好群众的宣传动
员工作。
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4.善后处理组:由宾馆副总经理__X、副总经理__X任组长,工会副主席__X、
生活部经理__X、行政部总监__X、计财部经理__X任副组长,其任务是负责事故
遇难者的善后处理及财产损失处理。
5.事故调查组:由宾馆总经理__X任组长,人事部总监__X、安保部总监__X
任副组长,其任务是对事故原因进行调查分析、认定,并向宾馆管理中心、国管
局等上级单位提出事故调查报告。
五、突发事件的信息报送
1.突发事件发生后,事发现场的值班员或现场工作人员应立即向安保部及事
发部门值班经理报告。
2.安保部接到报告后,立即通知总办值班员和安保部总监、巡逻警卫人员。
3.总办值班员接到报告后立即通知带班总经理和电
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