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医院精细化管理
一、何为精细化管理
精细化管理,就是将医院管理或执行的过程严格按照规范化的要求,精益求精、细致周
到地力求做到完美的过程。精细化管理最基本的特征就是重细节、重过程、重基础、重具体、
重落实、重质量、重效果,讲究专注地做好每一件事,在每一个细节上精益求精、力争最佳。
二、精细化管理的由来
规模化生产:福特是先驱;细分化生产:通用是俊杰;精细化管理:丰田是楷模。
三、如何理解医院精细化管理
.精细化是一种管理方法
管理是医院将有限的医疗资源发挥最大效能的过程。要实现精细化管理,必须建立科学
量化的标准和可操作、易执行的操作流程,以及基于操作流程的管理工具;在现代医院管理
中,现行医疗制度的执行,比如十二项核心制度、护理的三查七对制度、检验报告的核对制
度等管理中的各种规章制度,都有一整套可以量化的标准和操作的流程。但实际的医疗操作
和医疗管理过程中,尚缺乏一些环节与流程的操作标准,如转科过程中的交接、住院病人院
内检查过程中的看护等,这是在精细化管理过程中,需要制订和补充的。用精细化的管理,
可以降低医疗风险、减少医疗差错的发生几率,提升患者安全。
.精细化是一种管理理念
它体现了医院领导者对管理的完美追求,是医院管理严谨、认真、精益求精思想的贯彻。
理念决定行为。医疗是一个严谨的过程,只有用精细化的管理理念,指导严谨的医疗实践,
在医疗服务的各个环节和程序中,以严谨、认真、精益求精的理念对待诊疗、护理的每一个
环节和过程,对待医院管理和经营的每一个步骤,医院才会取得竞争的优势和品牌的发展。
精细化的管理理念是一个自上而下而又自下而上循环往复的过程,是一个组织内领导者对员
工与组织体系熏陶的潜移默化过程,只有在组织内畅行精细化的管理理念,精细化的管理才
能成为领导者与员工们的习惯。
.精细化是一种管理文化
体现了医院组织内管理的文化氛围和体系。三流的组织卖产品,二流的组织卖标准,一
流的组织依靠文化影响。精细化管理在医院组织内部形成一种文化氛围后,就会在全体员工
之间、各个操作流程、操作环节之中流动形成一种自觉与自愿,这是一种理念的更新,更是
一种管理的自我要求,是建立在精细化基础上的主流文化氛围。
.精细化是一种环节管理
精细化管理的实现更注重于环节的衔接。环节的流畅与自然过渡是医院精细化管理的难
点所在。医院组织管理的有效与效率体现,就是在医院管理的衔接过程之中。在医院,由于
对疾病的诊疗涉及到多学科、多部门、多体系的分工配合,如医生、护士、医技检查人员、
后勤服务人员、财务收费人员的相互配合;在治疗过程中,还涉及到同一服务体系中不同班
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次人员之间的交接,由此而产生的各种交接班制度等,因此各种诊疗服务环节之间衔接的精
细化管理,是体现医院管理是否高效的重要标志之一。
.精细化是一种非泛化管理
医院精细化管理的落脚点是精、准、细、严,不是停留于空泛管理之上。要求具体到医
院组织内部的每一项管理要求,准确到医院专科发展建设上,每一个操作规范,细化到每一
个诊疗操作的步骤,严格执行各种行业规范与准则,将管理具体化、内容清晰化、过程明朗
化,以实现医院精细化管理的要求。
.精细化是一种系统管理
医院任何一个部门都是一个多系统协作的组织,精细化管理要对医院组织系统内不同部
门、不同流程、不同环节之间统一协调管理,包括对每个诊疗服务流程从起始、中间、结束、
后续等一整套的系统管理过程,以及在不同流程中,需要对不同部门及环节之间的配合和配
套服务跟进工作。医疗服务的产品就是患者的健康。在促进患者健康的过程中,医疗部门不
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