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客服团队建设方案

客服团队建设方案

说明：1、本方案提供了详细的团队架构、岗位职责的详细内容，

建议增加一个推广专员；

2、本方案包含了团队成员的工作流程及每个岗位工作对接的部门；

3、各部门的工作表格模版，应具备的能力.

一、团队架构图

二、工作职责

运营部

对接部门：摄像部运营策划工作职责

1、负责商城定位，介绍等对外宣传包装；

2、制定商城每月的销售业绩目标；

3、规划商城每月的主打、促销、特价商品；

4、定期策划商城的优惠活动、执行及实施及评估；

5、负责商城产品的命名、定价、优点介绍、搭配建议等文字描

述包装，吸引人购买；

6、进行商城的调研分析，收集同类竞争对手数据进行分析、研

究对手，制定商城应对策略；

7、定期在校园举行网站的线下宣传及推广活动，提高网站知名

度及流量；

8、优选网络等媒体等进行商城宣传广告的投放、效果监测与控

制，以获得最佳效果；

9、与媒体保持良好关系，利用各种资源推广商城；

工作参考递交表格：商品描述详细信息表

推广专员

1、负责商城商品推广软文、论坛贴子、微博内容撰写；

2、利用网络的免费资源进行推广商城及商场的活动；

3、负责在各大热门女性网站、时尚网站的论坛、QQ群、微博等

推广商城活动；

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4、通过邮件、QQ、微博等渠道向目标群体发布商城的商品信息；

5、利用各大门网站的免费资源，推广商场，提高知名度，增加

网站流量，吸引人来购买；

摄影部

对接部门：美工部

摄影专员

1、负责商城产品拍摄方案、拍摄进度的制定；

2、摄影场地、拍摄模特的选定，拍摄灯光、拍摄器材、道具的

调试及准备；

3、负责商城所有产品实物图片的采集、产品不同角度及产品细

节的拍摄；

4、模特的沟通、模特妆容造型、服装配饰搭配、拍摄姿势的确

定；

5、将拍摄的产品图片按产品类别分类、存档、交于美工进行图

片美化处理；

工作参考递交表格：商品拍摄方案及拍摄排期表

美术部

对接部门：客服部

商城网页美工

1、负责商城网页的整体美工优化；

2、负责商城促销、优惠等活动广告图片的设计；

3、负责将商城已拍摄好的产品图片进行光线、大小调整等美化

处理；

4、根据商品的.介绍及描述，将产品与文字进行美化设计；

5、将设计好的宝贝图片安排上架；

6、负责商城的网盟广告图片的设计制作；

7、负责商城对外宣传图片的设计制作；

工作参考递交表格：产品上架排期表

客服部

对接部门：物流部

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1、负责商城客服的电话接听，对顾客的咨询及提问及时回复；

2、负责商城QQ的登录，随时在线回复顾客的询价；

3、对顾客询问商品的颜色、码数、有