DB2305T 018-2024机关会议服务规范.docxVIP

ICS01.030.03

CCSA00

DB2305

双鸭山市地方标准

DB2305/T018—2024

机关会议服务规范

2024-08-20发布2024-09-20实施

双鸭山市市场监督管理局发布

DB2305/T018—2024

目次

前言

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4总体要求 1

5机构和人员 1

6会议场所 2

7服务流程 3

8服务管理 5

9服务评价与改进 7

附录A（资料性附录）机关会议服务人员行为规范 9

附录B（资料性附录）机关会议服务需求表 10

附录C（规范性附录）机关会议会场清洁卫生要求 11

附录D（资料性附录）会场物品布置要求 12

附录E（规范性附录）设施设备布置与调试要求 13

附录F（资料性附录）斟茶、续茶服务规范 14

附录G（资料性附录）员工必威体育官网网址协议书 15

附录H（资料性附录）会议服务满意度调查表 17

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由双鸭山市机关事务服务中心提出并归口。

本文件起草单位：双鸭山市机关事务服务中心。

本文件主要起草人：步昕舆、隋冬梅、蔡敬学、赵东、田野、邓薇、丁文超。

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机关会议服务规范

1范围

本文件规定了双鸭山市党政机关会议服务的总体要求、机构和人员、会议场所、服务流程、服务管理、服务评价与改进。

本文件适用于双鸭山市各级党政机关会议服务工作。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB2893安全色

GB2894安全标志及其使用导则

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB13495.5消防安全标志第1部分：标志

GB/T15566.1公共信息导向系统设置原则与要求第1部分：总则

GB25201建筑消防设施的维护管理

SB/T10851会议中心运营服务规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1机关会议

党的机关、人大机关、行政机关、政协机关、审判机关、检察机关；各级党政机关派岀机构、直属事业单位及工会、共青团、妇联等人民团体以及参照公务员法管理事业单位主办的会议。

3.2会议服务

根据会议主办方的需求，为保证会议顺利有序进行提供的综合性服务。

4总体要求

4.1机关会议服务应遵循专业、高效、节约的原则。

4.2建立完善的机关会议服务管理制度，开展机关会议服务工作。

4.3应推进会议服务的信息化和智能化，提高会议服务质量及效率。

5机构和人员

5.1服务机构

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DB2305/T018-2024

5.1.1根据需要，选择会议服务机构承担全部或部分会议相关服务。会议服务机构的资质、场所、运营管理等应符合SB/T10851的相关要求。

5.1.2根据会议分类和场地建立规章制度并形成管理文件，包括场地管理、人员配备、岗位职责、工作规程等。

5.2人员管理

5.2.1应配备会议负责人，负责工作对接、会议监管和设备管理等。

5.2.2应根据会议服务岗位的需要配置相应的专职人员，服务人员身体健康状况、年龄、文化水平、工作经验、外在形象、沟通应变能力等应符合岗位需求。

5.2.3会议服务人员上岗前需接受系统培训，培训内容应包括但不限于以下方面：

――服务理念和组织文化；

――会议服务和管理的理论知识及实操训练；――会议服务的必威体育官网网址管理制度；

――会议服务人员的行为礼仪；

――常见会议突发事件的应对；

――会议室及相关设施设备情况。

5.2.4会议服务人员着装规范、标识鲜明，熟悉会议礼仪，符合机关会议服务人员行为规范（见附录A）。应对会议服务人员每季度开展评价考核，持续改进服务质量，考核内容包括但不限于：服务品质、工作创新、服务形象、工作纪律、学习能力等。

6会议场所

6.1设施设备

根据会议主办方的需求，配置与会议规模、规格等相适的会议室。配置的设施应包括与会议规模和形式相适宜的会议家