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小区物业管理未来的工作计划

小区物业管理未来的工作计划精选篇1

20_年将是我们物业管理工作计划全面提升的一年，我们将针对所

欠缺与不足方面努力补上，全面提高，跟上公司与发展商的发展要求。

特制定了20_年物业管理工作计划：

一、保安管理

1)、做好小区的治安管理，维护良好的治安秩序。

2)、对各规章制度与岗位职责进行学习，特别是新入职队员的培训。

继续做好小区内安全保卫工作，确保小区的正常秩序，给业主提供一

个安全、舒适、幽雅的居住环境。确保小区六年无任何刑事案件发生。

3)、加强部门内部力量的梯队建设，努力培养骨干力量。

4)、做好小区的消防安全工作，力求做到全年无任何消防安全事故。

5)、加大军事训练力度，在20_年度中使部门员工的整体军事素质

得到质的提高。

6)以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确保安部各级

工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员

工的工作热情，促进工作有效完成。

二、工程维护保养管理

1)对整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施等设备

设施的.运行管理、维修与保养，确保小区的各项设备设施正常工作

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2、加强对装修户进行监督管理。

3、向业主提供有偿服务。

三、环境卫生的管理

1)环境卫生方面，我们根据小区实际情况，主要针对河道的清洁加

强对树叶、青苔打捞。确保河水清澈透明。

2)要求保洁部制定严格的工作计划，结合保洁工作程序与考核办法，

对清洁工作进行监督检查。继续对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集

中清运管理，并加强小区卫生检查工作，确保小区的卫生清洁美观。

3)要求保洁部按照开发商的要求进行。

四、客服管理

1)继续加强客户服务水平与服务质量，业主满意率达到95%左右。

2)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到96%左右。

3)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷与意见、建议。

4)完善客服制度与流程，部门基本实现制度化管理。

5)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。

根据公司培训方针，制定客服管理培训工作计划，提高服务意识、

业务水平。有针对性的开展员工素质教育，促进员工爱岗敬业。更

多精彩加物业社区微信。对员工从服务意识、礼节礼仪礼貌、业务知

识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工

作中检查落实，提高管理服务水平与服务质量，提高员工队伍的综合

素质。

五、完善管理处日常管理

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开展便民工作，提高业主满意度，以制度规范日常工作，完善小

区治安、交通、绿化、公共设施设备的维保，让业主满意，更多精彩

加物业社区微信。大力开展家政清洁服务、花园养护、水电气维修等

有偿服务，在给业主提供优质服务的同时也增加管理处的多种经营创

收。

六、根据公司年度计划，创建文明与谐小区。

根据公司年度管理工作计划，20_年的工作重点还是继续抓好物业

安全管理，强化服务意识，规范服务标准，严格按照国家、市级各部

门制定的各项法律、法规以及公司制定的各项规范性制度严格执行，

逐项整改完善。根据《绩