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重大医疗纠纷事件应急处置预案

XXX重大医疗纠纷事件应急处置预案

为有效预防和处置重大医疗纠纷，对医疗纠纷引发的突发

事件作出快速反应，建立重大医疗纠纷各部门、各科室联合处

置机制，规范医疗纠纷处置程序，保障医患双方合法权益，维

护正常医疗秩序和社会稳定，制定本预案。

一、适用范围

本预案适用于我院各科室医疗过程中发生的严重影响医疗

工作秩序和社会稳定的重大医疗纠纷突发事件应急处理。

二、重大医疗纠纷的定义

重大医疗纠纷是指医患双方在医疗活动中，对医疗过程和

结果在认识上产生意见、分歧及争议，由于医患双方其中一方

的原因，造成不能通过正常途径解决，发生危害医院财产和医

务人员、患者人身安全及严重破坏医疗秩序的行为，甚至引发

社会治安事件或群体性事件，主要包括以下几种形式：

1．停尸闹丧，如在医院内外悬挂横幅、设灵堂、烧纸钱、

放鞭炮、散发传单、张贴大字报，或聚众占据医院诊疗区域、

办公场所，干扰正常医疗秩序的。

2．故意损坏或窃取医院财产、设备和病历、档案等重要

资料的。

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3．阻碍医师依法执业，欺侮、诽谤、威胁、殴打医务人

员或者侵犯医务人员人身自由、干扰医务人员正常糊口，情节

严重的。

4．聚众闹事5人（含）以上。

5．有其它严重影响医疗秩序的行为，经劝说无效的。

三、应急处置组织机构及工作职责

为加强对重大医疗纠纷应急处置的组织领导，成立医院重

大医疗纠纷应急处置领导小组，下设应急处置相关小组，负责

处置重大医疗纠纷事件。

（一）严重医疗纠纷应急处置领导小组及职责：

组长：院长

副组长：分管院长

组员：院领导、医教科、护理部、院感科、院办、党办、

防保科、总务科、门诊办等相关职能科室负责人

职责：

1．及时订正并完善严重医疗纠纷处置应急预案。

2．统一协调应急处置相关小组工作。

3．统一指挥重大医疗纠纷现场处置工作。

（二）重大医疗纠纷应急处置相关小组及职责：

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1．欢迎处理组：由分管副院长、医教科负责。医教科做

好家属方的欢迎、记实工作，及时向分管副院长汇报。必要时，

分管副院长经院长同意后及时代表院方出面欢迎，其它副院长

做好接替工作的准备。

2．调查分析组：由分管副院长、医教科负责，其它副院

长协助负责。医教科组织进行调查分析，形成书面汇报材料，

报院长审核后上报XXX。

3．后勤保障组：由分管副院长、XXX负责，党办协助负

责。负责与公安、医疗纠纷第三方调解委员会联系，驱散无关

群众；了解中心情况及时汇报；负责放置人员轮岗及后勤保障；

负责各应急处置小组间的沟通协调。

4．宣传报道组：由分管副院长、院办负责。负责对外来

人员的接待、对外媒体采访、宣传等。形成新闻通讯稿，经院

长审核后及时报道事件的进展情况。电视电台、网站等媒体的

新闻发言由医院新闻发言人统一发布，或经院长授权委托的分

管副院长发布。

5．医疗安全保障组：由分管副院长、医教科、护理部负

责，各科室主任、护士长参与配合。重大医疗纠纷发生期间