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医院服务质量管理制度

篇一：医疗服务质量管理制度

山前街道社区卫生服务中心

医疗服务质量管理制度

1、严格贯彻执行医疗卫生管理法律、法规、规章和诊疗护理

规范、常规，做到依法执业，行为规范。

2、建立医院及其医务人员违法违规行为公示制度。依法查处

违反《执业医师法》、《医疗机构管理条例》、《医师外出会

诊管理暂行规定》的行为并予以公示。强化医疗机构、大型医

用设备、医务人员、医疗技术准入管理。

3、落实首诊负责制，提高医疗质量，保障医疗安全，巩固基

础医疗和护理质量，保证医疗服务的安全性和有效性，创建

“平安医院”。

4、加强医院民主、科学化管理，全面推行医院院务公开制

度，利用多种形式公示医疗服务相关信息，如医疗服务项目、

服务流程、医疗质量、医疗费用、服务绩效、投诉及处理等。

5、向社会公开相关信息，接受群众监督，听取群众意见；

6、严格按照《医师定期考核管理办法》对医师进行考核，建

立医院医务人员、医院工作人员违法违规行为公示制度。

7、健全医院规章制度和人员岗位责任制度，强化院内各项工

作各个环节流程化管理，提高医院整体工作效率。

8、严格落实医疗质量和医疗安全的核心制度，确保患者安

全。

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9、根据医院功能任务，合理配备医务人员。加强医院管理人

员法律法规和管理知识培训，强化“三基三严”（“三基”

即：基本理论、基本知识、基本技能。“三严”即：严格要

求、严谨态度、严肃作风）训练。

10、坚持公立医院公益性质，坚持合理检查、合理用药、因病

施治。严格控制、规范使用高值耗材和贵重药品，控制不必要

的大型医疗设备检查，实行上级医院同类医学检验、医学影像

检查互认；按照安全、有效、经济的原则选择用药，尽量为患

者选择同类低价药品。

11、执行《处方管理办法》，加强处方规范化管理，实行以药

品通用名开具处方，医师开具处方和药师调剂处方应当遵循安

全、有效、经济的原则，药师要认真履行职责，严格对处方用

药适宜性进行审核，定期对处方进行点评工作，登记并通报不

合理处方。

12、在临床护理工作中贯穿“以病人为中心”的服务理念，

为患者提供基本生活护理服务，提供康复和健康指导，保障患

者安全和护理工作质量。

13、改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医。

14、科室、服务标识规范、清楚、醒目、易懂。

15、为患者提供清洁、舒适、温馨、私密性良好的诊疗环境和

便民服务措施，门诊提供适宜的导诊咨询服务，有适宜的候诊

椅、饮水、轮椅、电话等设施。

16、提高服务意识，改善服务态度，转变服务作风，注重诚信

服务，增进医患沟通，优化医疗执业环境，构建和谐的医患关

系。

17、严格医药费用管理，杜绝不合理收费。

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18、加强思想道德教育，树立社会主义荣辱观，加强医院文化

建设，推进精神文明建设，纠正损害群众利益的不正之风。

19、、严禁医务人员索要患者及其家属的财物；严禁医务人员

接受医疗设备、医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或个

人给予的不正当利益。

20、严格执行《医疗广告管理办法》，严禁发布违法医疗广告

误导招揽患者。

山前街道社区卫生服务中心

2014.02.02

篇二：医疗服务质量管理制度

医疗服务质量管理制度

医疗服务质量是医院工作的核心与灵魂，我们