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专业服务人员配备方案--第1页
专业服务人员配备方案
第一节服务人员配备原则
一、精干、高效、敬业的原则。
二、文化素质与实际服务经验相结合的原则。
三、公司内部调剂为主和面向社会招聘为辅的原则。
第二节服务人员配置
项目职务名称定编
服务中心经理2
服务中心
客户服务员4
公共设备、设施维护整合企业资源,由公司工程部统一实施。
公共秩序维护主管1
公共秩序维护队公共秩序维护组长3
公共秩序维护员40
公共环境维护人员20
环境卫生
整合企业资源,由公司园林部门统一实施
合计70
第三节岗位职责
1.服务中心经理
1)认真贯彻执行公司的经营服务方针、政策、指示、规定等,坚
1
专业服务人员配备方案--第1页
专业服务人员配备方案--第2页
持为业主服务、为社会服务的经营理念,努力搞好具有特色的
物业服务服务工作,为公司和社会做贡献。
2)定期(每月)向公司报告工作情况,提交公司有关服务项目内
综合开发物业服务的计划建议。认真完成公司交付的各项任
务,实现各项服务与经营目标。
3)制定服务中心的服务目标和经营方向,包括制定一系列的符合
本物业特色的规章制度和操作规程,规范员工的行为与职责,
并监督贯彻执行。
4)建立健全内部组织结构,使之合理化、精简化、效率化。
5)主持每周一次的服务中心例会,听取工作汇报,布置工作任务,
解决实际问题,改进服务方法,促进工作发展。
6)经常巡视服务区域内(周边)各场所及各部门的工作情况,检
查服务质量,及时发现问题,积极解决问题。
7)督促下属服务及服务人员的日常工作,检查各项工作的落实完
成情况,并正确评价、培训下属各级员工,做好员工的月考核
及年考核工作。
8)与社会各界保持良好的公共关系,与服务区内各业主及住户保
持友好的睦邻关系,树立良好形象,代表公司处理对外关系及
接待来访业主、群众、团体、单位等。
9)指导和协调下属各部门工作,树立正气,坚决打击歪风邪气,
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