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通信行业电信线路维护人员管理(考核)办法--第1页
通信行业电信线路维护人员管理(考核)办
法
线路维护人员管理（考核）办法
为了进一步完善线路维护人员的绩效管理体系，客观、准
确地评价线路维护人员的绩效，充分调动线路维护人员的工作
积极性，促进全局各项业务健康发展，提高客户服务水平，完
成各项客户服务指标。特制定本办法。
一、总体原则
1、以计件考核为基础。
2、服务质量完成指标作为考核系数。
3、同工同酬，多劳多得。
4、业务发展和欠费回收酬金按照局下发的相关文件执行。
5、专项工作考核。
二、适用范围
本办法适用于线路维护人员。
三、考核方法
对已经被录用且超过试用期的线路维护人员采取月度、年
度考核总评的方式。月度考核兑现工资和业务酬金等，工资
=1项（维护或新装产品数量*单价*服务质量）+2项（业务发
展酬金，以市场部门通报数据为准，积分数据为准，每个积分
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1元）+3项（网络资源准确率*1项*10%）+其它考核；年终
考核选出10%的先进工作者进行表彰奖励。总评人员称职及
继续聘用与否。
四、考核细则：
1、维护产品单价：
电话维护按照县城和乡镇府所在地每户每月0.25元，宽
带维护按照每户每月0.80元，网络视讯业务按照每户每月1.0
元，无线市话基站按照每站每月1.0元，维护范围内机房安全
无事故，接入网机房每月每个奖励20元，每个室外机柜每月
10元；具体维护数字按照BSS统计数据为准。每个季度更新
一次。省公司建议标准：城区障碍查修、维护人员：按照
7000实装线对/月.人进行人员配置，分公司可以根据户线到位
率、用户线路障碍率、用户分布密度等综合情况适当调整；B）
城区电话、宽带装拆移：城区按照130个/月.人进行人员配置；
C）农村障碍查修、装移机、终端线路维护人员：根据用户分
布密度进行人员配置，分公司可以根据农话用户线路障碍率、
恶劣地形所占比重等综合情况适当调整；根据目前农村装维现
状，建议固话、宽带的维护、查障以3500线/人，装移机以24
部/人.月为基准单位进行配置。
2、安装产品单价
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通信行业电信线路维护人员管理(考核)办法--第3页
安装电话每户5元，安装宽带每户10元，安装网络视讯
业务每户10元。十户联防设备1元。
3、其它业务补助标准
机房发电，汽油费按照实际报销（在具备条件的情况下，
需到正规加油站，开正规）。每次发电车费和其它补助100元；
在发生电缆被盗报警，实施保护过程中，取得显著效果
（如电缆已经被剪断落地，由于及时赶到，电缆未被运走），
每次奖励500元-2000元；
按工作年限按月核发5元/年的贡献津贴（不足5年的按5
年计算）。
3、考核标准
服务系数的取得：综合调度系统、服务监督部门考核数据、
宽带建档系统、掌上综调系统使用情况、市公司网络部提
供的考
核数据及其它系统获得的数据占70%、支局长根据日常
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