互联网+环境下公共图书馆智慧服务策略研究.docx

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“互联网+”环境下公共图书馆智慧服务策略研究

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郭蕾

[摘要]随着“互联网+”的不断发展，图书馆智慧服务成为图书馆的未来发展方向，研究“互联网+”背景下公共图书馆的智慧服务具有重要意义。对此，本文基于“互联网+”探究公共图书馆智慧服务的研究现状，进一步提出相应的智慧服务策略：加强公共图书馆的在线合作，充分获取设备、网络、馆员的支持，培养适应“互联网+”背景的智慧用户，实现线下与线上资源的共同建设，旨在推动公共图书馆的智慧发展。

[关键词]“互联网+”公共图书馆智慧服务

前言：“互联网+图书馆”是顺应时代潮流的新选择，有利于充分发挥公共图书馆的文化服务作用，保障群众的基本文化权益。通过互联网的使用，公共图书馆可实现服务体系的转型升级，发展智慧服务。基于“互联网+”浪潮，发展公共图书馆的智慧服务是变革服务观念，打造图书馆新业态必不可少的重要条件，值得深入探究。

一、基于“互联网+”公共图书馆智慧服务的研究现状

2015年7月国务院印发的《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》（后简称《指导意见》）指出：“互联网+”是把互联网的创新成果与经济社会各领域深度结合，推动技术进步、效率提升和组织变革，提升实体经济创新力和生产力，形成更廣泛地以互联网为基础设施和创新要素的经济社会发展新形态。由此可见，公共图书馆深入发展“互联网+图书馆”是时代的选择，有利于实现图书馆服务模式的转变，从而完善智慧服务体系。智慧服务是一种建立在知识基础上，通过创新思维实现产品增值的将知识转化为生产力的图书馆服务模式。“互联网+图书馆”是图书馆进入智慧服务阶段的显著标志之一，贾双双就曾提出基于“互联网+”视域下的图书馆智慧服务应当以人为本、关注用户体验，整合资源、提供一站式智慧检索，技术驱动重塑智慧结构等。

二、基于“互联网+”的公共图书馆智慧服务的创新策略

（一）加强公共图书馆的在线合作

在互联网不断发展的情况下，公共图书馆与其他机构之间应加强资源共享、信息合作。实现公共图书馆的在线合作，主要模式有：某一地域内公共图书馆之间的合作、公共图书馆与高校图书馆或科研院所之间的合作、公共图书馆与书刊服务商的合作等等。具体来看，同一区域内公共图书馆之间的合作可实现资源共建共享，通过互联网平台扩大资源覆盖面，有助于推动公共文化资源的全面开发，转变公共服务观念，实现大范围的联合发展。例如，《指导意见》的引导下，浙江省联合省内12家公共图书馆，充分利用互联网打造网上交流平台，通过智慧服务打造了面向群众、资源共建共享的新模式。而公共图书馆与高校图书馆或科研院所图书馆加强在线合作则可以健全信息资源保障体系，满足读者多元化的阅读需求。例如，广西师范大学图书馆与广西社会科学院、广西壮族自治区图书馆等进行文献共同建设，实现智慧服务下的资源共享。此外，公共图书馆与书刊服务商的在线合作，既能够提高读者资源获取的速度，又能够给书刊服务商带来经济效益，从而推动了社会经济和公共服务的全面发展。例如，内蒙古图书馆建立的彩云服务平台，其中“你阅读，我买单”活动就是二者合作取得良好效果的典例。

（二）充分获取设备、网络、馆员的支持

智能设备、互联网平台以及馆员的支持为智慧服务的开展提供基础。随着互联网的不断发展，公共图书馆利用互联网平台面向公众提供智慧服务已较为普遍。其中，基于互联网的电脑桌面式服务和移动数字服务同属于图书馆智慧服务的基础建设。同时智能设备的支持能够为用户提高便捷度高的自主服务，推动公共图书馆的绿色发展。此外，智慧图书馆也对馆员提出了新的更高要求。由此可见，在当今的时代背景下，图书馆馆员如何与时俱进，创新开拓，成为公共图书馆智慧服务发展的重要内容，对提高公共图书馆服务质量、创新智慧服务模式具有重大意义。

（三）培养适应“互联网+”背景的智慧用户

在互联网不断发展的情况下，公共图书馆进行智慧服务的同时，用户行为也愈加智慧化，因此培养适应“互联网+”的智慧用户成为公共图书馆转型的关键所在。在培养智慧用户时，公共图书馆应该关注到用户角色定位、地位以及行为的变化，从而全面把握用户的阅读行为，和互联网影响下的阅读心理需求。在图书馆智慧化的过程中，用户可实现由消费者到建设参与者的角色过渡，为公共图书馆服务水平的提高提供充足的动力。还可通过用户评价机制将线下和线上的评价反馈给图书馆，以加速智慧服务的完善过程。同时公共图书馆的智慧服务还应强调用户体验，从而积极调整智慧服务策略，保障用户的服务中心地位。在“互联网+图书馆”不断发展的情况下，用户开始自主服务满足简单需求，借助馆员满足深层需求，这正是用户智慧化的表现，公共图书馆也应该做出相应的引导，扩大智慧用户群体。

（四）实现线下与线上资源的共同建设

公共图书馆信息资源的建设问题是公共图书馆智慧服务发展的重要内容，信息资源是图书