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辽宁省住宅物业星级服务标准(试行)--第1页

辽宁省住宅物业星级服务标准

（试行）

辽宁省房地产行业协会编制

2019.11

辽宁省住宅物业星级服务标准(试行)--第1页

辽宁省住宅物业星级服务标准(试行)--第2页

目录

1总则

2术语和定义

3基本规定

4住宅物业服务五星级标准6

4.1客户接待场所

4.2服务人员

4.3基础管理

4.4客户服务

4.5小区标识

4.6信息化平台

4.7共用部位、共用设施设备管理10

4.8消防安全防范及消防设施管理12

4.9绿化养护

4.10环境卫生

4.11公共秩序维护和安全防护14

4.12装饰装修管理

5住宅物业服务四星级标准16

5.1客户接待场所

5.2服务人员

5.3基础管理

5.4客户服务

5.5小区标识

5.6信息化平台

5.7共用部位、共用设施设备管理20

5.8消防安全防范及消防设施管理22

5.9绿化养护

5.10环境卫生

5.11公共秩序维护和安全防护24

5.12装饰装修管理

6住宅物业服务三星级标准26

6.1客户接待场所

6.2服务人员

6.3基础管理

6.4客户服务

6.5小区标识

6.6信息化平台

6.7共用部位、共用设施设备管理29

6.8消防安全防范及消防设施管理31

6.9绿化养护

6.10环境卫生

6.11公共秩序维护和安全防护32

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辽宁省住宅物业星级服务标准(试行)--第2页

辽宁省住宅物业星级服务标准(试行)--第3页

6.12装饰装修管理

7住宅物业服务二星级标准34

7.1客户接待场所

7.2服务人员

7.3基础管理

7.4客户服务

7.5小区标识

7.6信息化平台

7.7共用部位、共用设施设备管理