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售后客服试用期工作总结

售后客服试用期工作总结1

回忆当时在商会应聘物业治理公司客服岗位的事就像刚发生一样，不

过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工

作也由生疏变成了熟识。

许多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接

下电话、做下记录、没事时上上网罢了，其实要做一名合格、称职的客服

人员，需具备相关专业学问，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性

和工作责任心，否则工作上就会消失失误、失职状况。固然，这一点我也

并不是一开头就熟悉到了，而是在工作中经受了各种挑战与磨砺后，才深

刻体会到。

下面是我这一年来的主要工作内容：

1、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙

的归档，其中要分清一楼和二楼ad区及三楼abcd区都属于xx，一楼和

二楼大局部属于xxx，小局部属于商舵，另外还有一些属于私人业主。

2、熟识各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做

好记录的同时通知相关部门和人员进展处理，并对此过程进展跟踪，完成

后进展回访。

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3、函件、文件的制作、发送与归档，目前贵德公司与商舵及毛织办

的单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，温馨提示﹑物品放行条﹑小型工程

单﹑大型装修资料、修理单等等怎么运用都要熟识。

在完成上述工作的过程中，我学到了许多，也成长了不少。

1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养。

对于我刚接触物业治理阅历不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种

各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮忙下，我遇到困难时勇于面

对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精

神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑效劳放在第一。

所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把

工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑效劳就是当你面对客户时，

无论你快乐与否，苦恼与否，都要以工作为重，始终保持微笑，由于你代

表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。尽量保持着微笑效劳，在与

少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，在接待礼仪、电话礼仪等礼

仪工作也逐步完善。

2、工作生活中体会到了细节的重要性。

细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被无视，也经常使人感到繁

琐，无暇顾及。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不

得。不管是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的效劳

做细化，卫生无死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深入细节，才能从中

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获得回报。细节产生效益，细节带来胜利。

3、工作学习中拓展了我的才能，当我把每一项工作都仔细努力的完

成时，换来的也是对我的支持与确定。

记得毛织交易会期间，为了把工作做好，我们客服部﹑工程部﹑保安

部都在这四五天加班，把自己的分内事做好。虽然很累，但都是表达我们

客服中心的团结精神。这表达大家对工作都布满了激情，至于接下来我要

把整个毛织贸易中心一二三楼abcd区域的电脑地图做好来，我都会仔细

负责的去对待，尽我所能的把全部工作一项一项地做得更好。

在下半年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加

强以下几个方面的工作：

1、加强学习物业治理的根本学问，提高客户效劳技巧与心理，完善

客服接待流程及礼仪。

2、加强文档的制作力量，拓展各项工作技能，如学习电脑一些新软