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商务接待管理制度

第一条目的

为树立公司良好形象,扩大公司对外联系和交流,本着“热情礼貌、服务周

到、厉行节约、对口接待,严格标准，统一管理”的原则制定本制度.

第二条范围

本标准适用于公司各种重要客户接待工作。直接相关人员视接待重要程度

(客户身份、业务重要性）走此流程。一般接待不走此流程，按通常商务礼仪接

待.

第三条管理

办公室为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定

重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障。

第四条计划和准备

1、直接相关人员应提前3天填写《商务接待申请表》（见附表1）报办公室。

如有临时重要接待,可以不填写《商务接待申请表》，直接向办公室申请接待。

办公室在接到《商务接待申请表》时，了解来宾基本情况、来宾职务、来访

具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等.在这基础上拟定接待计划，排

出日程安排表，酌情安排接待标准。

2、办公室根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤

时间及场所。

3、办公室须准备安排横幅、制作欢迎牌、指示牌、电脑、音响设备、投影

设备、烟茶。如有特殊需要，准备会场花卉、水果、领导席签、安排礼仪人员，

并邀请新闻媒体和草拟新闻通稿，安排摄影摄像等。

4、如需宴请，办公室提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、

香烟、用餐标准。宴请推荐地点及标准见附表二（如需调整另行公告）。

5、如需留宿,办公室提前按接待标准预约好来宾下榻酒店，酌情在房间内准

备相关资料水果、香烟等。住宿推荐地点及标准见附表二（如需调整另行公告）。

6、如需接送，办公室根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁,安全性能

良好。

7、办公室制定完以上计划后，完善《商务接待申请表》，报总经理或相关接待

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负责人签字.将《商务接待申请表》发给每位相关人员(电子版、纸质版不限，以

方便工作为目的。建议但不强制建立临时“×××接待微信群，将总经理签字后

的《商务接待表》发群里）

第五条接待标准

一级接待标准：

陪同人员:总经理、办公室负责人等

1、迎接:总经理、办公室负责人等提前等候于迎接地点，接待人员引见介绍

主宾时，要注意顺序.

2、参观：总经理陪同，并沿途介绍展示基本情况以及到达项目地后详细介

绍相关信息。

3、座谈：由所需座谈部门配合办公室人员确保公司环境、楼道、室内、洗

手间清洁、室温适度、灯光合适,将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、

香烟摆放于接待室.根据需要制作领导席签、横幅、欢迎牌、指示牌，调试好音

响设备、投影设备、摄影摄像设备。

4、此标准适用于终端客户总经理级。餐饮住宿标准视情况而定。

二级标准：

陪同人员：副总经理、相关部门负责人、办公室负责人

1、迎接：由相关部门部长到公司驻地门口迎接,引导来宾。

2、参观:副总经理、办公室负责人、相关部门部长陪同，由专职的接待人员

沿途介绍展示基本情况以及到达项目地后详细介绍相关信息。

3、座谈：由所需会谈部门配合办公室人员确保公司环境、楼道、室内、洗手

间清洁、室温适度、灯光合适，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、

香烟摆放于接待室。

4、此标准适用于代理商客户及终端客户总经理以下级别.餐饮住宿标准视情

况而定。