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网速慢的原因及其解决办法

网速慢的原因及其解决办法

相信很多人都会遇到过这种情况，在安装了专线或者宽带以后，

有时会觉得网速慢，技术宅还会登录专业网站测网速。但即使是运营

商从业人员，也很难具体说清楚拖慢网速究竟有什么原因。本文就从

四个拖慢网速的主要因素，详细解读下，为啥你总觉得网速慢。

从有线宽带上网的端到端流程来看，影响用户上网网速共涉及客

户端、接入网、核心网、内容资源4个环节。

一、客户端配置有误或者上网设备不合格

在影响宽带网速的问题中，由于用户侧客户端原因导致用户宽带

业务感知差的问题，约占40%左右。

1、PC终端性能没有达到要求，如果用户电脑终端网卡自身性能

或系统内存不够的时候，将导致用户测速时无法达到约定的速率。在

实际使用时，只有电脑网卡支持的速率大于接入的宽带带宽时，才能

保证签约速率的达成。

2、DNS域名配置错误，这种错误通常发生在用户转换宽带运营

商以后，之前使用的DNS仍然设置为前运营商的DNS，导致客户访

问网内资源，被错误的调度到网外，进而影响网络速度。

3、无线路由器性能不达标，客户端原因中，因路由器故障或设置

问题导致的用户投诉占网络质量类投诉的三成左右。用户自购路由器

品牌、价格、质量差次不齐，故障率高低不一。

从使用情况来看，用户使用100元以下路由器占比达到80%以上，

而这个价位主要品牌的路由器故障率普遍在15%以上，而100元以上

的路由器故障率下降很多，普遍处于10%以下。

目前，使用性能不达标的无线路由器的用户为绝大多数，导致在

上网或看视频时，容易出现网页打不开或者视频卡顿、掉线等问题。

建议用户在选择路由器时，除了价格和品牌因素，最低选择

802.11N，推荐802.11AC及以上。

除此之外，还有较少部分原因由于运营商提供的ONU质量不合格

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所致，通常由于ONU光功率不达标，导致用户端存在误码和丢包，影

响网速。

二、流量突增，导致接入网汇聚设备上行链路拥塞

在影响宽带网速的问题中，由于接入网光功率不达标、带宽拥塞、

下挂用户数超限等原因导致用户宽带业务感知差的问题，约占30%左

右。

1、PON口光功率不达标，将导致用户端存在误码和丢包的情况，

增加线路衰耗，导致ONU收光功率低，从而影响网速。PON口下挂

用户超限，将导致PON口流量拥塞，造成网络侧丢包。

2、OLT上行功率不达标，将导致网络存在误码和丢包，影响网速。

OLT设备上联带宽利用率和PTN环网利用率过高(超过70%)，将容易

造成网络侧丢包，客户需要多次请求才能访问成功，并且导致网速下

降，影响客户访问感知。

比较典型的判断场景是，如果用户感觉到晚间忙时，网页打开速

度慢，较白天感知差异很大，就很有可能是接入网方面的`问题。

因为小区用户量较多，且晚忙时大量用户同时上网，业务流量突

增导致汇聚设备上行链路拥塞，从而影响了整个小区用户的上网感知。

一般需要维护人员根据小区的开户量、签约带宽、峰值在线用户

数等情况对该小区的接入带宽重新进行核算并实施紧急扩容，各业务

使用即可正常。