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质保期过后维护方案--第1页
质保期过后维护方案
服务宗旨和服务目标
提供无忧环境
公司将集中优质的技术资源，采取一套完整的管理工具，全力解决用户遇到
的技术问题和故障。同时，以预防为主，负责制定相对应的预防保养计划和措施，
积极协助用户解决系统运行中的隐患，提升系统性能，减少系统停机时间，保障系统
正常运行，提升投资回报率。确保技术应用的开拓和发展
技术支持服务范围
指派专人负责的客户代表工程师
安排系统运行及服务情况定期跟踪与访问
专业技术及项目发展咨询
协助用户建立系统管理计划
系统软件的增补及升级工作
提供系统扩充硬件及软件的安装、调试
现场硬件系统支持服务
热线支持服务
服务响应时间
公司设有专门的客户服务部，有责任工程师响应用户的服务请求。
一旦接到用户的服务请求，责任工程师将立即开始提供服务。如具备远
程服务条件，工程师可实施远程处理；如需现场服务，工程师将在合同
规定的时间内尽快赶至用户现场，提供服务。
针对本项目售后服务承诺。
正式验收合格后，提供1年的免费保修服务；
技术支持服务
本公司提供的技术支持服务包括支持、远程支持及现场支持三种
服务，用于协助用户保障设备故障即时得到解决。
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硬件支持服务
本公司在太原市售后服务办事处设有此次项目产品备件库,现场
设备一旦出现故障，首先用备品替换使用，再对故障设备实行维护；
提供7*24小时维修服务，在接到用户服务请求后，1小时内作出响应，假
设支持不能解决问题，应在8小时内到达现场，即时解决故障。设备
故障维修只收取器件成本费及维修人工费。
支持服务
用户在维护过程中，出现因为设备引起的技术故障，可通过服务
热线向本公司提出服务要求。维护工程师组成支持小组，以最快时间
响应用户的服务请求，协助与指导用户制定解决问题的方案。支持服
务提供每周7天，每天24小时服务方式。(24小时：联系工程师：黄励)
软件升级服务
本公司选派技术工程师提供同等功能条件下的软件升级服务,优
化设备的软件结构。
在尽量不影响用户正常业务的前提下，软件升级时间、由本公司
与用户共同确认。
巡检服务
本公司安排工程师定期(每两月一次)现场巡检，消除影响设备
正常运行的隐患，减少设备故障发生率。
巡检服务包括设备软件检查、硬件检查和环境检查三项内容。
现场培训服务
本公司人员在完成现场支持服务或巡检服务后,实施现场培训服
务。用户能够通过本公司实行现场专题培训，提升自己的维护水平。
备件服务
当用户因紧急用途需要备件时，本公司能够短期提供。具体事宜
由用户与本公司协商。
收费标准
视本工程情况(点比较分散),维护收费为项目金额的10%/年
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北京松恩科技
应收票据习题及答案
【篇一：应收票据计算分析题】
到期日的计算
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