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医院导诊工作总结(一)导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协

调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和

住院病人做检查和轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科

室简介；导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施，这些事都很不起

眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，医学，教育采集使患者

感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到

患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。工作时间长

了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不

创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任

感，导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平庸小事中，而激情

是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。一、

树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感1、要为患者服好务就意

味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者的一

张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询

员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们

是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付

出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。2、要为患者服好务就

要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的第一站，

每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不

相同的人希翼而来，满意而归，是对导诊人员知识智慧，沟通交流能

力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟

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知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院

的医疗特色，当我们在非常短期内，通过自己得体的言谈，广博的

知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的

桥梁。二、通过各种培训，提高了导诊人员的整体素质提升服务质

量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，特殊是

我们现在面临的是新招聘的导诊员，对医院一无所知，让她对环境从

目生到熟悉，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、

制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使

导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理工作一样不可

轻蔑的，是体现医院优质服务的窗口，惟独从这一高度去认识，才干

主动热情匡助

前来就诊的患者。三、执行新标准，提高了导诊人员的工作质量

和工作效率因为导诊工作缺乏明确的目标，服务质量难以用数据来

考核，不易量化，到目前为止，没有一个培训导诊人员的专门机构或

者课程，而导诊培训又与医疗护理知识培训有一定的区别，为了提

高导诊人员的工作质量和工作效率，院领导请来了立信公司的老师

指导工作，对导诊护士职责、制度、工作流程、培训计划、考核标

准等方面制定了计划。为了提高导诊人员的工作激情，打破干多干

少、干好干坏一个样状态、在完善岗位职责、服务流程等基础上制

定了岗位激励方案、与薪资挂钩、四、对门诊区域进行科学的管理，

创造了有序的就医环境门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和

争执，若

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处理不当，可导致秩序混乱。导诊护士要富有同情心，把病人当成自

己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌

握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头

脑镇静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护

门诊秩序。此外，导诊护士兼职