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鱼骨图制作方法--第1页
鱼骨图制作方法【1】
1、用word做鱼骨图：
首先打开菜单：视图—工具栏—绘图。
这样下边就有绘图工具了，在这个工具栏里直线、箭头、文本框都
有直接选择使用就可以了。文本框线条颜色可设置成无色。
鱼骨图(CauseEffect/Fishbone
Diagram)是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的，故又名石川
图。鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“因
果图”。鱼骨图原本用于质量管理。
鱼骨图定义
问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴
找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的
层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。因
其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过
现象看本质的分析方法。
同时，鱼骨图也用在生产中，来形象地表示生产车间的流程。
头脑风暴法（Brain
Storming－BS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同
角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。BS有四大原则：严
禁批评、自由奔放、多多益善。
鱼骨图的三种类型
A.
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鱼骨图制作方法--第2页
整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构
构成关系,对问题进行结构化整理）
B.
原因型鱼骨图（特性值通常以“为什么……”来写），鱼头一般为左
侧。
C.
对策型鱼骨图（特性值通常以“如何提高/改善……”来写），鱼头一
般为右侧。
鱼骨图制作
制作鱼骨图分两个步骤：分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。
1、分析问题原因/结构。
(1)针对问题点，选择分层方法（如人/机/料/法/环/测量等）。
(2)按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）。
(3)将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。
(4)分析选取重要因素。
(5)检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。
分析要点：
a)
确定大要因（大骨）时，现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类
问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定；
b)
大要因必须用中性词描述（不说明好坏），中、小要因必须使用价
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值判断（如…不良）；
c)
脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自
己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想
态度面着手分析；
d)中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-
问题关系，小要因应分析至可以直接下对策；
e)
如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强
者为准（必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物，通过相对条
件的比较，找出相关性最强的要因归类。）
f)选取重要原因时，不要超过7项，且应标识在最未端原因；
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