DB14T3080-2024旅游服务标准化试点建设规范.docx

ICS03.200

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CCSA12

山

西

省

地

方

标

准

DB14/T3080—2024

旅游服务标准化试点建设规范

2

024-09-02发布

2024-12-01实施

山西省市场监督管理局

发布

目

次

前言.................................................................................II

1

2

3

4

5

6

7

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9

1

1

范围...............................................................................1

规范性引用文件.....................................................................1

术语和定义.........................................................................1

基本原则...........................................................................1

主要目标...........................................................................2

组织机构...........................................................................2

体系构建...........................................................................2

标准制定...........................................................................2

宣贯培训...........................................................................2

实施改进..........................................................................3

总结自评..........................................................................3

0

1

附录A（资料性）旅游服务标准化试点项目工作总结报告...................................4

前

言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由山西省文化和旅游厅提出、组织实施和监督检查。

山西省市场监督管理局对标准的组织实施情况进行监督检查。

本文件由山西省文化和旅游标准化技术委员会（SXS/TC05）归口。

本文件起草单位：山西省财政税务专科学校、山西省文化和旅游发展中心。

本文件主要起草人：张莉、贾田天、李赟鹏、郝慧、王海叶、冯晓巍、刘志斌、贾春艳、李杰、兀

婷、刘秀芳、王方、谢红霞。

旅游服务标准化试点建设规范

1

范围

本文件规定了旅游服务标准化试点建设的术语和定义、基本原则、主要目标、组织机构、体系构建、

标准制定、宣贯培训、实施改进、总结自评。

本文件适用于旅游服务标准化试点的建设。

2

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T1.1标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则

GB/T13016标准体系构建原则和要求

GB/T13017企业标准体系表编制指南

GB/T24421.1服务业组织标准化工作指南第1部分：总则

GB/T24421.2服务业组织标准化工作指南第2部分：标准体系构建

GB/T24421.3服务业组织标准化工作指南第3部分：标准编制

GB/T24421.4服务业组织标准化工作指南第4部分：标准实施及评价

GB/T24421.5服务业组织标准化工作指南第5部分：改进

3

术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

旅游服务

为使旅游者旅程顺利，获得参观游览的满意效果，由各类旅游企业提供的交通、游览、住宿、餐饮、

购物、娱乐等