有哪些信誉好的足球投注网站- 1、本文档共19页，可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
网店客户服务习题及参考答案--第1页
附录网店客户服务习题
附录A网店客户服务概述
任务一初识网店客服
一、判断题。
1.网络共享性与开放性使得人人都可以在互联网上所取和存放信息。（√）
2.客户就是企业需要服务的对象。（√）
3.经济组织提供的服务为无偿服务，非经济组织提供的服务为有偿性服务。
（×）
4.客服的最终目的就是要达到客户满意。（√）
5.与网店相比，传统实体商店主要具有开店方便快捷、店铺形式多样、经营管
理高效、交易迅速安全的优势。（×）
二、不定项选择题。
1.按客户所处的位置，可分为（AC）
A.外部客户B.老客户C.内部客户D.新客户
2.客户服务工作的主要内容包括(BCD)。
A..咨询B.售前咨询C.售中引导D.售后服务
3.（C）是客户检验企业能力的关键，主要工作是为客户讲解公司的产
品或服务，引导客户完成消费。
A..咨询B.售前咨询C.售中引导D.售后服务
4.按网站性质不同，网店可分为（AD）。
A.自建网站型网店B.C2C型网店C.B2C型网店D.借助第三方平台型
网店
5.客户服务主要分为人工客服和电子客服，其中人工客服又可细分为
(ABD)、和三类。
A.文字客服B.视频客服C.售中客服D.语音客服
三、填表题。
根据表A-1中列出的网店客服的类型，分别写出各类型客服主要的工作内
容。
网店客户服务习题及参考答案--第1页
网店客户服务习题及参考答案--第2页
表A-1网店客服类型及主要工作内容表
编号网店客服类型主要工作内容
1售前客服通过一定的沟通技巧获取信息，为顾客提供产
品介绍、产品推荐，以及解决顾客疑问等服务，
促使顾客做出购买决定，促成订单
2售中客服对有效订单的处理，包括确认订单、核对信息、
下单发货等
3售后客服对交易纠纷的处理，包括退换货处理、退款处
理、应对投诉纠纷和评价管理等
4电话客服通过电话与客户进行沟通交流、回访调查、维
护客户关系等
5网络客服通过网络（包括网页版即时通讯软件和即时聊
天工具）为客户提供服务的客服
6销售客服负责网店的销售工作，帮助买家更好地挑选商
品。
7投诉客服
文档评论（0）