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物业公司工作目标计划7篇

物业公司工作目标计划（篇1）

不断提高业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取最大的

社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下公司工作计划

z物业公司自成立到现在，在公司领导的关爱下逐步走入营运管理阶段，为

了能使物业公司达到集团领导的预期(独立运营，自负盈亏)，z物业管理有限公

司正面临严峻的挑战，为赢得市场，提升品牌，树立物业新形象，不断提高物业

管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加

强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满足业主的需求，不断提高

业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环

境效益和经济效益，特此拟定以下工作计划：

一充分发挥z物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增强主人

翁意识。

1每周召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼

声意见或合理化建议或批评。

2不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生爱护小区周边环境的宣传等活

动，增强员工的凝聚力和向心力。

二转变思想，端正态度，牢树为业主(住户)服务意识。

为了提升服务水平，我们将推行全员首接责任制每一位员工都有责任和

义务接待业主和访客的建议，并在第一时间传递到服务中心，并有义务跟踪处理

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结果，通知建议人，使服务得到自始至终完整体现。树立以业主为中心，并在首

接责任制的同时，推进一站式全新的服务理念。

三激活管理机制

1管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，

各尽其能，直接向主管负责，主管直接向经理负责，同时各主管与管理处负责人

签订《管理目标责任书》。

2管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主公布管理

处常设(报修)电话，全方位聆听业主的声音。

3制定切实可行的管理措施，推行首问责任制

4健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制

度、内部员工奖惩制度等。

5月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根据员工工

作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。

6完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、能力

出众的员工提供发展的空间与机会。

7加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工的凝集力。

四严格管理，提高管理水平和服务质量。

1小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零;向物业公司主管部门有效投

诉为2%,投诉处理回访率100%.

2小区业主对服务工作的满意率达90%以上。

3急修及时，返工返修率不高于2%.

4治安车辆消防管理无重大管理责任事故发生。

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5房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事故发生。

6管理处拟成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活动;充分利

用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。

7本年度记录资料保存完整，及时归档。

8物业管理服务费收缴率达95%以上;物业管理报告每年度向业主公布一次。

五加大培训力度，注重培训效果。

管理处挑选