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行政管理专业调查报告

行政管理专业调查报告1

一、调查的原因及目的

现代社会，面对科学技术日新月异的发展和进步，企业的生存和发展正不

断面临新的挑战。而企业的发展说到底是人的发展；企业竞争归根到底就是人才的

竞争。对企业员工的培训则是提供信息、知识及相关技能的重要途径，有时甚至是

唯一途径。当今社会，能始终屹立不倒，稳步向前的企业必定是那些能够使其员工

充分发挥自己潜能，体现自我价值的企业，这意味着，企业员工接受培训和继续学

习成为了一种必须手段。在帮助公司面对竞争性挑战的过程中员工培训扮演着非常

重要的角色。员工培训不仅可以有效地帮助公司创造价值，更可以为公司赢得竞争

优势。重视员工培训工作的企业会比他们的竞争对手表现出更好的经营业绩,从而

获得更多的发展机会，在面对竞争时更具有优势。培训不仅能够提高员工的专业

性、自觉性、积极性和创造性，通过提高生产效率降低生产成本从而使企业受益，

更能够不断增强员工素质和能力，提高员工的企业忠诚度，并使员工本人受益。故

有人说，培训是企业送给员工的最佳礼物。培训是管理的前提、培训是管理的手

段。培训不仅为管理创造了条件，其本身就是一种管理的手段，即培训通过满足员

工高层次的精神文化需求来激发员工的干劲和热情。企业同时应把培训作为管理的

机会和途径，以及完成任务的方法和手段，围绕企业的任务和目标来实施培训，并

通过培训沟通上下级的联系，掌握工作进展状况，达成相互理解与支持，共同不断

提高工作绩效。

为了充分了解公司员工思想状态，了解公司对员工培训要求和规划，进一

步了解统一化、结构化的公司内部培训体系。本人在百胜公司下属分店肯德基范围

内采取问卷的方式进行了一次培训需求调研，共发出问卷200份，回收问卷185

份，其中有效问卷145份，中层管理人员问卷20份，主管级及员工级5份，现简

要对问卷结果加以统计与分析。

二、调查时间、地点、方法

1．调查时间：20xx年11月

2、调查地点：百胜公司下属分店肯德基

3、调查方法：问卷式调查

三、调查内容及分析

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肯德基是来自美国的著名连锁快餐厅，属于百胜餐饮集团。百胜集团是世

界上最大的餐饮集团，在全球100多个国家和地区拥有超过3.3万家连锁店和84

万名员工，食品的生产质量和管理直接关系到公司的声誉和顾客的身体健康，对于

加强职工的质量意识的显得尤为重要，因此加强员工的培训工作十分必要。

（一）公司发展理念与文化

1、企业发展方向较为明晰

根据调查资料显示，约有95％左右的员工认为，自己对本公司的发展战

略表示了解或十分了解，这主要是与公司目前的业务重点和工作目标有关，但剩余

的5％左右员工表示了困惑，这必然会造成实际工作缺乏目标，或者人力资源的较

大浪费。

2、将近九成员工熟知企业的精神和价值取向

产品质量是企业的生命，它直接关系到顾客的身体健康。因而永远将顾客

摆在第一位的的管

理思想几乎感染了公司的所有员工，可见企业文化对员工的敬业度和忠诚

度起到了较大的凝聚作用。

3、企业在制度建立及文化建设方面仍需进一步加强

调查数据显示，认可公司有一个非常健康文化的比例达到85％，而15％

左右员工则认为一般，没有员工对此表示反对。此外，仅有45％的员工认为公