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《质量管理》期末考试试卷附答案

《质量管理》期末考试试卷附答案

一、判断题（本大题共15小题，每小题2分，共30分）

1．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。()2．从质量和企

业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。()3．提高质量

能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。因为质量越高

，成本也越高。()4．全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，

终于满足顾客的需要终于满足顾客的需要，顾客就是

指外部的最终的顾客。()5．朱兰的质量管理三部曲是一个由质

量策划、质量控制和质量改进三个互相联

系的阶段所构成的一个逻辑的过程。()6．ISO9001．标准规定

的质量管理体系要求是对有关产品要求的补充。()7．QC小组等同于

行政班组，其组建需经行政批准。()

8.全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需

要要，顾客就是指外部的最终客户。（）

9.DMAIC流程中的测量阶段应对产生缺陷的原因进行预测。()

10.运用控制图可以找出质量问题的主要原因。()

11.运用控制图有利于及时判断工序是否处于稳定状态。()

12.控制过程就是把波动限制在允许的范围内，超出范围就要设法

减少波动并及

时报告，迟到的报告就有可能引起损失。()

13.控制图的控制界限可以用压缩的规范界限代替。()

14.当控制图上出现异常点时，就表示有不合格品发生。()

15.标准型抽样检验适合于对产品质量不了解的孤立批的检查验收。

()

二、单项选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分）

1．产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面

的特征是。

A．性能B．寿命C．可靠性D．经济性

2．服务质量特性中是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程

度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。

A．文明性B．舒适性C．功能性D．安全性

3．那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦

不足就会引起强烈不满的质量特性是。

A．魅力特性B．必须特性C．固有特性D．赋予特性

4．质量概念涵盖的对象是。

A．产品B．服务C．过程D．一切可单独描述和研究的事物

5．“适用性”的观点是由提出来的。

A．戴明B．菲根鲍姆C．朱兰D．休哈特

6．是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理

论概括。

A．质量特性B．质量环C．质量圈D．全面质量管理

7．汽车、机床为产品。

A．硬件B．流程性材料C．软件D．服务

8．质量特性在考虑质量特性的内容时，必须考虑法律、法规、环

保以及社会伦理等有关社会整体利益方面的要求。

A．心理方面的B．时间方面的

C．安全方面的D．社会方面的

9．使命是指一个组织的总的功能，说明组织存在的理由或价值，

回答的问题。

A．组织的计划B．完成计划的时间

C．完成计划的措施D．组织要实现什么

10．在八项质量管理原则中提出，就是体现各级人员都是组织之

本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益的思想。

A．以顾客为关注焦点B．领导作用C．全员参与D．过程方法

11．在八项质量管理原则中提出，就是将活动和相关的资源作为过程

进行管理，从而更高效地得到期望的结果。

A．过程方法B．管理的系统方法C．持续改进D．基于事实的决

策方法

12．一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动就是。

A．产品B．过程C．程序D．体系

13．ISO9000族的核心标准是。

A．ISO9000B．ISO9001和ISO9004C．ISO19011D．以上

全部14．组织建立、实施、保