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保安的基本知识

一、保安管理的概念及特点

（一）保安管理的定义

保安管理是各物业管理公司为防盗、防破坏、防流氓活动、防灾

害事故而对所管物进行的一系列管理活动，目的是保障物业管理公司

所管物业区域内的财物不受损失，人身不受伤害，工作、生活秩序正

常。保安管理在现代物业管理中具有举足轻重的地位，它保证业主用

户的安居乐业，奠定社会安定的基础，是成功物业管理的重要元素。

（二）保安管理的特点

1、综合性强，管理难度大。

2、服务性强。

3、人员质素要求高。

（三）保安员基本道德规范

1、《广东省保安服务管理条例》于1999年4月2日广东省第九

届人民代表大会常委会九次会议通过，于1999年7月1日实施。

2、条例的重要作用意义

加强对保安服务组织和保安员的管理，规范保安服务行为，使之

充分发挥保安服务，协助公安机关维护社会治安的作用。

3、保安职业道德规范

A、热爱本职、忠于职守；

B、遵纪守法、勇于护法；

C、不计得失、勇于奉献；

D、文明执勤、礼貌待人；

E、廉洁奉公、不谋私利

4、保安员任用遵循哪些原则

A、德才兼备的原则；

B、注重实绩，鼓励竞争；

C、任人唯贤、量才是用；

D、大胆提拔、大胆使用

5、实际工作中保安员应具备的基本素质

A、政治素质--政治可靠，思想过关，有良好的职业道德。

B、业务素质--懂一般相关的法律知识，有扎实的保安业务基础知

识，有敏锐的观察思维和应变能力。

C、文化素质--能完成值班记录、现场守护记录、写作工作总结、

请示、调查报告、工作简报等。

D、体能素质--保安工作有一定的危险性，往往需要预防犯罪，制

止不法侵害，因此要求必须有良好的体能和抗击打能力，一线执勤人

员年龄不宜过大。

6、对保安员管理的基本要求：

A、坚持依法和科学管理相结合；

B、坚持严格与文明管理相结合；

C、坚持一般思想政治工作与保安员实际情况相结合。

7、保安工作目标管理：是把保安工作进行量化，再把量化的指标

分解后层层落实，围绕这些目标进行运作，并建责任制度，使保卫工

作处于有效控制状态。

8、保安服务的性质：属第三产业，特殊的服务行业，具有企业性

质。

设立保安服务组织的条件：

（1）有专职的管理人员

（2）有固定办公场所

（3）有一定数量的保安员

（4）有健全的管理制度和奖罚制度

9、保安管理的模式思路

（1）要以“预.防为主”，预防工作上的失误。

（2）首先要有“工作目标”对工作目标要进行分解。

10、保安工作职能

（1）保安职能可分为管理型的和服务型。

（2）管理可分为值岗巡逻、监控、内保、消防、异常情况处置。

（3）服务可分为咨询与解答，提供力所能及的服务，处理投诉，

自身形象建设。

11、保安工作的基本原则

（1）在位淘汰的原则

（2）统一指挥的原则

（3）标准化的管理、程序化操作

（4）竞争上岗的原则

（5）培训合格上岗的原则

（6）服从命令的原则

（7）层次管理的原则

（8）惩罚以考核结果为依据

12、作为物业保安员应具备的知识

（1）军事技能

（2）物业管理知识

A．物业管理公司的基本运作模式

B．物业管理公司的基本工作环节

C．预期管理

D．二次装修

E．竣工验收

F．物品搬迁

G．收楼入伙

H．退房

（3）公众管理制度

（4）相关物业知识

（5）相关的物业管理法规

（6）相关的法律知识

（7）基本的建筑知识

13、岗位服务知识与文明用语

（1）服务定义：为满足顾客的需要，供