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燃气客服部工作计划4篇

燃气客服部工作计划篇1

新的一年已经开始，客服部也将会面临一些全新的环境与考验，根据这几天

我对公司的了解情况，做出以下工作计划：

1.终端培训

在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成

培训;

2、收集小票信息

2.1重视小票基本信息的收集

应尽可能的完善填写，特别是一些重要项目，必须规范填写;

2.2建档

利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案;

3.数据统计分析

分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建设性意见;

4.客情维系

寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通，比如：顾客满意

度调查、节日期间的互动，基本的色彩搭配建议，高级的私人形像顾问等等。

及时掌握客户需求尽努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务，提高顾

客满意度，发展提升与客户的关系。

5.客诉处理

根据客户反馈投诉的信息，及时做出反映。以客户为中心，改善处理流程、

操作程序。

由于对服装业的客服工作是首次参与，在进入公司短短的5天时间中所做的

工作并不是很多，但也发现了自己的很多不足，我会努力，争取把客服工作做

得更好。

在工作中，我也遇到了一些问题和困难：

1.对工作中一些具体要求不是很清楚，导致自己的工作不知道怎样才可以顺

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利的开展，担心自己在做无用功，浪费公司资源;

2.人事方面也不是很清楚，这样会耽搁到部份同事的宝贵时间;

3.需要一台电话，希望可以配一台，方便与同事之间的沟通交流;工作计划

由于自己在服饰客服方面，经验上有很多的欠缺和不足，也为了把客服工作

高效率地做好，因此，希望公司相关领导及同事在以上问题方面给予一定的建

议和帮助，使客服的工作能够得到很好的衔接。

燃气客服部工作计划篇2

20__年__月__日下午，“20__年售后质量报告暨20__年工作计划”会议在集

团三楼厅隆重召开，制造公司320余名干部员工参加了会议。会议由制造

公司副总莫长山主持。

在会上，技术工艺部范强就20__年售后反馈的质量问题，尤其是出口机组的

质量问题以图片的形式进行了汇编，并向大会作了通报，让全体员工能够更加

清晰地感受和了解销往国外的机组所发生的质量问题，以便在今后的生产中加

以避免和改进。

陈总在制造公司__年的工作规划中，首先对20__年的工作进行了简单的总

结，一方面肯定了__年取得的成绩，同时也指出了工作中存在的不足。同时，

围绕吴总“提高质量、降低成本”的目标，明确__年制造公司要重点做好的两

项工作，一是从细处着手，采取综合措施，进一步提升产品质量。二是全方位

开展降耗活动，降低产品制造成本，特别是要作好板材、铜管、铝箔、制冷

剂、气体、电线等物资的控制。

质量是企业生存之本，为使20__年产品质量再上新高，陈总要求作好如下工

作：一是紧密跟踪售后和检验，确保产品质量问题得到有效、持续的改进，重

点是老问题的跟踪和新问题的改进落实;二是进一步完善和细化工艺，更好的保

证产品质量;三是车间严格首件检验和“三检”制度，严把制造过程质量关;四

是持续进行员工培训，不断提高其技能，以技能保证产品质量。对出问题和易