卖鞋销售技巧和话术.pdfVIP

卖鞋销售技巧和话术

以下是关于卖鞋销售技巧和话术，希望内容对您有帮助，

感谢您得阅读。

卖鞋销售技巧和话术一：

卖鞋子销售技巧和话术第一种情况是:

主动问话反而引起顾客的反感.如顾客走近柜台,营业员

问一声问一声您买什么您买什么顾客听到这句问话不仅不接受,反而问营

业员业员不买是不是不能看啊不买是不是不能看啊双方都很尴尬.

卖鞋子销售技巧和话术第二种情况是:

由于营业繁忙或受其他客观条件影响,有时营业员不能做

到对每位顾客都主动问话.

卖鞋子销售技巧和话术第三种情况是:

有的顾客只顾看商品,营业员问也不是,不问也不是.在这

些情况下,我们就要找好时机问话.

当顾客在柜台前停留时,当顾客手摸商品或与其他顾客商

量议论商品时,当顾客持币来到柜台前时,都是营业员向顾客

询问的好时机.语言一定要文明、礼貌、诚恳、亲切,用恰当地

称呼说好第一句话.如:小姐、先生、您需要什么?婉转的用语

言,变为主动.如柜台营业员正在整理商品,没注意柜台前来了

顾客,这时顾客这时顾客冲冲营业员营业员喊喊小姐,把这件衣服拿过来我看

·

看看营业员应马上放下整理的商品走过来,边搁下衣服边问

道道您穿还是别人穿您穿还是别人穿这句问话就属于婉转,由被动答话转为

主动问话,可为整个服务过程顺利进行奠定基础.灵活机动,随

机应变.营业员向顾客问话不能死盯住营业员向顾客问话不能死盯住小姐,您买什么您买什么先

生,您要什么您要什么不放.

卖鞋子销售技巧和话术同时也需要做到这一点:问话要随

机应变.

首先:对顾客的年龄、性别、职业等特点来灵活地决定问

话的内容.主动性问话,能消除顾客的疑虑,同时也能迅速地了

解顾客的来意,为下一步的服务提供依据.

接着:我们的回答:当客人选择商品感觉价格太高时,营业

员对这一问题有两种回答方法:一一种种是是这种商品虽然价格稍

高了一点,但质量很好但质量很好另另一一种种是是这种商品虽然质量很好,但

价格价格要要稍稍为为高高一点一点这两句话虽然只是前后顺序颠倒了一下,

但给人的印象却完全不同.

前后两种说法会使顾客感到这件商品质量好,即使价格高

也值得买.根据顾客的表情回答顾客的询问.这是指营业员一

边观察顾客的反应,一边回答顾客的询问,从而了解顾客对商

品的态度,以便确定自己的回答方式.如顾客向营业员征询

说说我穿我穿哪种花色好哪种花色好营业员营业员手指手指一一种种对顾客对顾客说说我觉得这

种花色非常好看,您您认认为为呢呢若若顾客顾客说说不错,的的确很好确很好看看

·

营业员就可以继续介绍.假如营业员把朴素的花样拿给顾客看,

顾客看后便皱起眉头,一言不发,营业员就应该明白顾客对此

不满意,应再拿一种鲜艳的花色给顾客看,否则必定影响顾客

的购买情绪.

最后:送别顾客对即将离开柜台的顾客说上一两句颇有礼

貌的送别话语,绝不仅仅是一种单纯的礼貌性的表示,而是有

着丰富的内在含义的.关心性的送别.这种送别用于特殊顾客

和粗心顾客.如,老年顾客言行迟缓,记忆力不强,营业员送别

时要用既亲切又关心的生活语言说时要用既亲切又关心的生活语言说大爷,请拿好,路上慢慢

走走这种送别语从词语的选择、语调的运用上就非常符合老年

顾客的心理要求.

当粗心的顾客选购完商品临走时,营业员应该说营业员应该说小姐,

请把钱装好,把东西拿好,再再见见这样顾客会觉得营业员的提

醒太及时了,从而产生感激之情!

语言艺术技很多,导购应该针对不同情况加以运用,不仅

是礼貌待客的表示,更重要的是给顾客送去了交易后的愉快,

为以后的服务奠定了基础