2019年改善医疗服务行动计划工作总结.pdf

年改善医疗服务行动计划工作总结年改善医疗服务行动计划工作总结

改善医疗服务行动计划工作总结

为贯彻“进一步改善医疗服务行动计划”工作安排，牢固树立

“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，加强“平安医

院”建设，改善服务态度，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗

安全，重点解决人民群众反映强烈的热点和难点问题，我院召开专门

会议，制订了《××市第三人民医院进一步改善医疗服务行动方

案》，逐条明确分工，责任到科室和分管领导，具体做了以下工作：

一、提高医疗质量，保障医疗安全

1、严格贯彻执行医疗卫生管理的各项规章制度和法律法规，做到

依法执业。对全院职工进行了法律法规专项培训工作，知晓率达到了

100%。培训完成后进行了考试。

2、健全并落实医院规章制度和人员岗位责任，特别是17项医疗

质量和医疗安全的核心制度，包括首诊负责制度、三级医师查房制

度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制

度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、查对制度、病历书写基本规

范与管理制度、交接班制度、技术准入制度、临床用血制度、转诊制

度等。

3、严格基础医疗和护理质量管理，强化“三基三严”训练并进行

考核。

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4、合理检查、合理用药、因病施治。重点是贯彻落实《抗菌药物

临床应用指导原则》，坚持抗菌药物分级使用，建立了药品用量动态

监测及超常预警机制。对全院医疗人员进行了抗菌药物合理应用培

训。

5、加强科室能力建设，做到专业设置、人员配备合理，抢救设备

设施齐备、完好。急诊科(室)医务人员相对固定，值班医师胜任急诊

抢救工作。实现急诊会诊迅速到位，急诊科(室)、入院、手术“绿色

通道”畅通，提高急危重症患者抢救成功率。

6、针对临床用血，我们重新进行了培训，力求科学合理用血，保

证血液安全，杜绝非法自采自供血液。

7、规范消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理工作，有效预防和控制

医院感染。

8、医院领导定期召开医疗质量和医疗安全工作会议，积极整改落

实各级质量检查发现的问题，做好提高医疗质量和保证医疗安全工

作。并坚持每周一的行政大查房和每周六的业务大查房。

二、改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医。

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1、我院对服务流程进行优化，简化环节，并且对门诊抽血室的布

局进行了调整，布局更加合理，方便患者就医。

2、统一制作了科室标识，使其规范、清楚、醒目。

3、医院为病人提供清洁、舒适、温馨的就诊环境和便民服务措

施，成立了便民服务中心，做到有导诊服务，有咨询台、有便民门

诊，有候诊椅，有饮水设施、有轮椅、有电话等。

4、采取流程改造等方式缩短各种等候和各项检查预约、报告时

间。创造条件，开展了预约挂号和诊间预约服务，方便广大患者就

医。

5、提供私密性良好的诊疗环境。

三、提高服务意识，改善服务态度，增进医患沟通

1、医护人员自觉维护病人的权利，充分尊重病人的知情权和选择

权。

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2、对全院职工进行礼仪培训，随时检查服务用语使用，杜绝生、

冷、硬、顶、推现象。

3、临床科室建立了医患沟通制度，主动与病人交流，耐心向病人

交待或解释病情，要求使用通俗易懂的语言。

4、建立、完善病人投诉处理机制，公布投诉电话号码，有专门机

构及时受理、处理病人投诉。

5、通过出院患者电话回访，问卷调查，聘请社会监督员等方式定

期收集病人及社会等方面对医院服务中的意见，并及时改进提高。

四、严格医药费用管理，杜绝不合理收费

1、严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准，严格执行药

品收支两条线。禁止在国家规定之外擅自设立新的收费项目，严禁分

解项目、比照项目收费和重复收费。

2、向社会公开收费项目和标准。完善价格公示制、查询制、费用

清单制，提高收费透明度。设立自动查询