《新QC七大手法》近年原文.ppt

新QC七大手法;第二单元定义及作用;缘起：

70年代石油危机以来，低成长、省能源、省资源、公害防….等都对企业造成冲击。

80年代国际贸易保护主义的抬头及消费者主义气势高涨造成景气及经济的不确定。

企业经营成功的关键之一：

由从无到有加上准确思考、预测、然后提出具体有效思考的对策。

在复杂的现况中，如没有一套手法可供应用、思考、过滤…可能造成“瞎子摸象“不容易触及问题核心，因此提高计划质量、效率的品管新QC7大手法（简写:N7）被发展及应用;N7起源

日本科技联盟在1972年4月，纳谷嘉信博士成立“QC手法开发委员会”。

1978水野滋成立“新QC7手法研究会“。

1979-1981日本大量推动及出书。

为何要使用N7？

是可有效分析、解决混乱问题的手法。

是整理语言数据的手法，能解决没有数据或数据不足的问题。

可强化管理活动（PDCA循环）中的计划能力，使有效进行计划及减少疏忽使解决问题的所有关系人，对问题理解，产生共识，并产生具体可执行的方案，是能促成相关人员互相了解的手法

图形的表现方便思考;;第二单元定义及作用;与Q7之相关

非取代性

语言与数据使用之不同

语言图形与绘画图形的分别;第二单元内容简介;何谓品管新QC7手法(N7)？

亲和图法

从复杂没有头绪的观念或事实中，依其相互间的亲和性，加以整合，使这些观念或事实之关系明朗化的手法。

关联图法

将混杂一起的问题经由原因、结果或目的、手段的应对以逻辑方式，从整体性的观点来把握、分析使关系明确化，然后找出解决对策的手法。

系统图

以目的、手段的对应方式，将达成目标的各项手段依其进行的层次，以“树形图“做系统性的图标，以找出达成目的最适当手段的方式。;矩阵图

将问题做系统性的展开，排列成矩阵形式，利用多元性的思考，找出对应原因间之相关程度。

箭形图法

以箭形图代表作业项目，依其相关性连接成图形，并依以进行最

适当项目进度管理的手法。

PDPC法（过程决策计划图法)

针对事件的进行设想各种遭遇的问题，以决定在各种状况下能获得理想结果的过程，此方式称PDPC法

矩阵数据解析法

以众多??值数据，运用计算机软件进行细部特性分析，以解析所

有数据数据相关性的手法。;N7与问题形态的对应：

问题的形态使用手法

问题是什么？ ＫＪ法

为何要如此？ 关联图法

为何要这样做？ 系统图法

对应关系如何？ 矩阵图、矩阵数据解析法

时间顺序如何？ 箭形图法

如那样该怎么办？ PDPC法;第三单元;;;亲和图绘制步骤：;;亲和图法的特性

是一种创造性的统合思考手法

科学的方法，具有分析及分类的能力，但亲和图法可说是一种把不

同性质的资料加以归纳整理的统合性手法。

是一种组织化的手法

群策群力，及众人智慧使效果相乘;亲和图法适用的范围

使模糊不清的问题明朗化。

各种调查/研究/问题诊断/提高效率

创造全员参与的企业环境

培育杰出领导人才;亲和图法的优点

在混淆不清的状态下，掌握语言数据将其统合以便发觉问题。

打破现况，产生新构想

让现有人员能明确了解问题的本质

每个人的意见被采纳，提高全员参与的意识;例：...是.... 事实资料

大概是、应该是推定数据

将变成......吧 预测资料

应该、必须... 意见数据

数据收集的方法

直接观察/面谈法/阅览法/个人思考法/集体思考法;语言数据卡片化

每张卡片不超过20个字

句子的表达须明确、独立

一般叙述为“动词﹢名词“但每个人的感觉不同

修正语言数据

确认及了解内容

各项重点分别表示

卡片之收集及分群

类同之意见分组，但不超过4、5张

以直觉的亲和感来收集、归类，不以文字的类似性判定

不勉强归类;制作亲和卡

文字的表现要活泼

注意语言的阶层不同

反复至满意为止，（不超过10组）

排列卡片

完成亲和图

加色彩或粗线，以明确群组观念

标示关系符号

相互因果关系

对立

因果;报告整理：

由上层往下检查并补充项目配合系统图或其它方式表现

例如何做个好父亲？;“亲和图法”与“特性要因图”的不同

右脑思考（感性） ?左脑思考（理性）

由细微至整体 ?由大要因至小要因

服务业或间接部门 ?直接性问题

争议多不易归纳 ?以展开方式