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疫情期间Shopee平台中国跨境电商卖家的困境及原因分析

2020年全球范围内的疫情给各行各业带来了巨大的冲击和挑

战，其中包括了跨境电商卖家。Shopee平台作为东南亚地区

最大的电商平台之一，在疫情期间也受到了不小的冲击。对于

来自中国的跨境电商卖家而言，更是面临着各种困境和挑战。

本文将从卖家的角度出发，浅谈关于疫情期间Shopee平台中

国跨境电商卖家的困境及原因分析。

一、物流困境

疫情期间，国内外航班大量取消或延误，物流成为了一个严重

的瓶颈问题。由于很多物流公司不得不暂停或减少国际运输服

务，导致大量的跨境电商卖家的货物受到了影响。在Shopee

平台上，卖家们的订单出现了延误和货物滞留的情况，很多买

家都因此提出了退货和投诉。这不仅影响了卖家的信誉和声誉，

还对销售额和收益带来了不小的影响。

二、库存压力

在疫情期间，由于供应链和物流链的中断，很多卖家的库存积

压，无法及时发货。这不仅会导致订单取消和退款，还会直接

影响到卖家的利润和成本。对于大多数卖家而言，跨境电商业

务需要支付一定的平台服务费、资金占用费、包装运输费等成

本，而库存积压也让这些成本增加，从而影响到了卖家的利润。

三、产品质量可控性难以保证

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由于供应链的问题，很多卖家找不到合适的货源，或者是货源

受到了限制，导致退货率和质量问题频出。尤其在疫情期间，

很多卖家的货源受到了限制和监管，导致一些卖家尝试从其他

渠道和地区采购货物，在产品质量上难以保证。很多买家投诉

收到的产品与描述不符甚至是次品，这也直接加剧了卖家的信

誉危机。

以上三点是中国跨境电商卖家在疫情期间面临的主要问题。那

么，这些问题的根本原因是什么呢？

一、供应链瓶颈

在疫情期间，国内外供应链和物流链紊乱，导致很多卖家无法

及时获取到货源和发货。由于供应链的漏洞和中断，很多卖家

不得不通过非正规渠道和渠道顺丰发货，这也导致了不可避免

的质量问题和退货率上升。对于很多小卖家而言，他们的货源

集中在少数几个供应商和货源市场，这也意味着他们的风险缺

乏分散，容易受到单一因素的影响。

二、资金成本压力

跨境电商业务需要支付一定的平台服务费、保证金、包装运输

等费用，而疫情导致的营业收入受到影响，导致一些卖家的资

金压力增加。如果加上库存积压和退款成本，一些卖家甚至会

出现流动性困难和破产的情况。

三、对风险管理的缺乏

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很多中国跨境电商卖家在做生意时往往以追求快速扩张和利润

为导向，很少关注和管理风险。这导致了卖家在面临外部风险

时无法及时做出有效的应对，既无法保证产品质量，又无法应

对物流压力，而更无法有效规避市场风险和政策风险。

面对以上困境和原因，中国跨境电商卖家可以从以下几个方面

入手：

一、多元化采购

在拓展货源时，卖家需要采用更为多元化的方式，不要将所有

的期望放在一家供应商或一个交易市场上。要善于通过多种渠

道和渠道顺丰采购资源，掌握更多的市场信息，降低单一风险

和波动性的影响，保证货源的稳定和可靠性。

二、维护现有买家

由于物流和供应链的瓶颈，现有买家通常比新用户更重要。卖

家需要建立有效的CRM系统，定期和买家沟通及时处理