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国家开放大学《人际沟通》形考任务1-4参考答案

《人际沟通》是汉语言文学专业专科升本科文秘方向的一门必修专业课，本

课程个学分，学时，开设一个学期。课程编号：

47202545

形考任务1

一、判断题

1.沟通就是人与人之间互相打招呼说话。（×）

2.水平沟通是指同一管理层次的个体、部门之间信息横向交流的沟通方式。

（√）

3.在人际交往中，沟通既是手段，也是目的。（√）

4.非正式沟通过于发达说明正式沟通存在问题。（√）

5.英语中“hi”、“hello”这样的语气词没有具体的、确切的含义，所以当人

们用它们来打招呼时，是没有信息传递的。（×）

6.信息是能够用来消除不确定性的东西。（√）

7.斜向沟通是指同一管理层次的不同个体、不同部门之间信息跨界交流的沟

通方式。（×）

8.语言沟通是人类特有的沟通方式。（√）

9.传统沟通指利用语言、文字等传统手段进行的沟通，现代沟通指利用广播、

电视、网络等现代电子技术进行的沟通。（×）

10.以人为镜，可以明得失。（√）

二、问答题

11.通过报刊、电视等进行沟通是不是人际沟通？为什么？

答：这不是人际沟通，人际沟通主要是人与人之间的信息交流与分享，而报

刊、电视属于大众传媒，不属于人际沟通的范畴。

12.副语言有哪些类别？

答：艺术运用常规语言时语义之外的音质、音高、音量等，二是运用常规语

言时出现的停顿、沉默等；三是常规语言之外的哭声、笑声、噱声等。

13.为什么说沟通具有认识自己的作用呢？

答：一方面，通过沟通我们可以获取信息，从而发现自己的不足，另一方面，

通过沟通可以了解旁观者是怎样认识我们的，通过别人来反映自己。

14.什么是非语言沟通？有什么样的作用？

答：非语言沟通指使用人类语言以外的信息代码进行的人际沟通，如表情、

动作、距离等。

15.结合个人工作实际，分析阐述人际沟通的作用。

答：第一方面，认识人与社会；

第二方面，表达内心世界；

第三方面，定位和调整人际关系；

第四方面，实现决策；

第五方面，实现管理。

16.运用例子分析说明口头沟通和书面沟通的优劣。

答：（1）口头沟通

优点是:灵活简便，速度快失真小，表现力强。

缺点是:不易保留，规模受限，不严谨，不必威体育官网网址。

（2）书面沟通

优点是:便于保留传阅，可以反复修改传阅，正式规范。

缺点是:成本相对较高，信息损耗。

三、案例分析

17.解题说明：阅读下面的案例，然后回答相应的问题。

案例一：

位于大西洋中的特内里费岛是西班牙属地。岛上的圣克鲁斯市是欧洲与非洲

之间海空交通的枢纽，因而该市的国际机场相当繁忙。1977年3月27日下午，

国际标准时间14时57分，一架荷兰皇家航空公司的波音747飞机正在跑道上滑

跑起飞。这架长70米、翼展近60米、重350多吨的庞然大物，在4台涡轮风扇

发动机的强大动力推动下，发出震耳欲聋的呼啸声，在跑道上越跑越快，即将离

地升空。突然，在它的前方，从与起飞跑道交叉的滑行道上斜向滑出了一架美国

泛美航空公司的波音747飞机，一下子截住了荷兰公司飞机的去向。一切都太突

然了，荷兰公司的飞机几乎没来得及采取任何措施就已经以每小时300公里的速

度，从侧面撞到那架美国公司飞机头部上。在震天动地的巨响中，两架飞机撞得

支离破碎，爆炸引起的熊熊大火将机场跑道的沥青都烧化了。

撞机现场显示，荷兰公司的飞机由于巨大冲力，在与美国公司的飞机相撞后

又向前冲出了200米，并发生连续爆炸，机组人员和乘客全部遇难，无一生还。

美国公司的飞机在相撞时没有满座，撞机后，被撞的前部机舱顶部撕开了一个巨

大的裂口，一部分机组人员和乘客共68人从裂口处逃出机舱，先爬到离地4米

高的机翼上，再跳到地面，得以侥幸逃生。在这次空难中，两架客机共死亡576

人，并造成4.25亿美元的损失，是迄今为止世界民航史上最为惨重的一次撞机

事故。保险公司则为两家航空公司及乘客付出了2.04亿美元的巨额赔款，这也

是迄