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责任制整体护理工作方案及具体措施（拟定稿）

随着优质护理服务的推广和深化，要求护士为病人提供连续的、全程

的、优质的护理服务，更需要护理管理围绕“以病人为中心”展开更

进一步的工作。而要达到这个目标，其核心是把现有的护理模式转变

为责任制护理模式。为了保证我院优质护理服务的质量，我们通过实

施责任制护理，更加扎实了基础质量，改变了护士的服务意识，提高

了病人满意度，获得了较好的效果，具体方案如下：

一、总目标：

巩固成果，减负增效，强化内涵，促进整体护理持续健康发展。

二、组织领导

组长：

副组长：

三、工作任务：以提高医疗护理质量，提高病人满意度为目标，落实

护士分层管理，落实护理人力的合理安排，落实护士文明语言行为规

范、落实病情变化和病人心理状态的观察、落实手术前后、特殊检查

治疗用药前后、病人出入院时的健康教育咨询和指导。确保整体护理

持续健康发展，并使之变为护理工作一种长效机制。

四、具体措施：

1、加强学习，转变意识优质护理服务示范工程是医疗体制改革的重要

举措之一，而实行责任制护理是保障这项举措落实的基础。让护士充

分了解开展责任制护理，是做好优质护理服务示范工程的前提与保障，

真正把护士的时间交给病人，使病人真正得益。

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2、加强沟通，取得配合护士方面：护士长要在各个场合利用多种方法，

宣传优质护理服务和责任制护理，让护士明白为什么要这样做，应该

怎么做，工作职责怎么调整，人力是怎么安排的，要树立“我的病人

我负责”的思想。让护士通过对病人基础的护理，密切的接触，更充

分地了解病情变化，更及时地为治疗提供信息，更好地为病人服务。

病人方面：通过反复的宣传使病人知道“今天谁负责我”，更通过优

质的护理服务，使病人及家属满意。

3、合理安排护士人力

具体方法是取消功能制护理的治疗班，改主班护士为责任护士，责任

护士姓名上墙，负责所管病人的所有治疗、基础护理、专科护理、病

情观察、出入院宣教和用药、手术前后指导、饮食指导、特殊检查指

导工作。护士分层责任承包病人，有条件设责任组长，实行扁平化排

班方式，病人包干到护，缩小护理照顾半径，加强护士责任感。护士

长在排班时，结合各组病人的特点，尽量固定每组护士所负责的病人，

使病人熟悉“我的护士”，也有利于护士掌握“我的病人”的病情。

4、护理管理上的完善

护理部在原有表格式书写的基础上继续完善、简化文件书写，进一步

缩短了责任护士花费在书写上的时间。让责任护士有更多的时间和自

己的病人沟通，了解患者的心理状态，做好相应的心理护理，从而为

所管病人提供连续的、全程的护理服务。

5、护理部、科室健全护理规章制度、疾病护理常规、疾病健康指导对

患者进行治疗饮食指导、患者特殊检查指导、特殊用药指导等，使各

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项护理工作更规范，进一步提高了护理服务内涵，使病人获得更优质

的护理服务。

6、提高病人对健康教育的知晓度

护士长要考评的不仅仅是护士是否做过健康指导，看病人是否知道自

己在饮食、检查、治疗、手术前后的每一环节中该注意什么。因为护

士只说一遍，病人肯定记不住，所以考评主要是看护士有没有每天根

据病人的情况及时跟进宣教和指导。

7、病人对护理服务的满意度反馈

护理部、护士长通过以下几个问题进行反馈：

一是病人对护士的熟悉度。

二是发放满意度反馈表。将反馈成绩作为个人绩效考核的评分依据。

8、绩效考核

护理部制定了绩效考