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对于各驻场工作人员考查方法

为增强对我企业派驻各客户单位的工作人员的管理，更好的保障客户单位

运维服务工作的稳固展开，拟订本管理方法。

一、考查对象

我司派驻各驻场单位的工作人员，及其余因工作需要派往各驻场单位的工

作人员。

二、考查方法

1、各客户单位对我司派驻的工作人员进行日考勤、月评定、年关总评得查

核管理方法。每个月以100分为基准分，评定出个人得分。

2、各客户单位可依据实质状况，对各驻场工作人员恪守制度、文明用语、

办件录入等状况进行随机抽检。

三、派驻工作人员查核分级：

一级违规：

1、服务过程中言行不文明、服务态度僵硬的。

2、拒绝回复服务对象咨询的。

3、着装不整齐的。

4、不可以实时、正确地解答服务对象咨询的。

5、进行服务不填写《服务记录单》的。

6、工作时期迟到、早走的。

7、业务培训、业务协调会等迟到或早走的。

8、办公桌面上物件、资料堆放凌乱及办公地区物件堆放凌乱的。

9、用户评论或回访成效为不满意的。

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二级违规：

1、在工作时间内睡觉、在办公场所吸烟、吃零食的。

2、因协调不力、办理问题出现误差而影响工作展开的。

3、出门服务等未告假的

4、因驻场工作人员告假(包含休假、培训等)需所在驻场单位安排后备人员顶

班而未能实时来人的，对告假人员进行查核。

5、业务培训、业务协调会等无故缺席的。

6、无故不录指纹的。

7、档案管理不规范，资料丢掉的。

8、未响应客户服务恳求的。

9、需要延时办理或改换配件而未向服务对象说明的。

0、联办人员不踊跃参加联办件办理而影响办理进度的。

1、办理结果有差错的。

2、办件超出许诺时限的。

3、被服务对象投诉的，经查实视情节严重的。

4、违犯《重庆市交通讯息中心驻场单位及其派驻工作人员管理方法》有关

规定的。

三级违规：

1、向服务对象索拿卡要和接受服务对象礼品的。

2、违犯中心计算机管理制度的。

3、在工作时间进行与工作没关的活动，如：下棋、打扑克、玩电脑游戏、

上网聊天、看电影、看股票信息、戴耳机、串岗聚众聊天等。

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4、在工作日内正午喝酒的。

5、告假故弄玄虚的。

6、在工作场所使用不文明用语，不听从领导安排的。

7、私自离开工作岗位或旷工的。

8、接到用户服务恳求在未登记状况下办理后未补填记录和见告信息中心

的。

9、驻场单位更改（包含新增、撤回）驻场人员未以书面形式见告我中心以

及未经我中心有关负责人赞同的。

加分：

依据客户要求进行加班，并经有关主管赞同的，按加班时间及工作量加2-5

分。

遇到客户夸奖的，依据程度加1-5分。

其余：

1、对服务对象的评论、投诉、检举实行打击报复的，每件次扣10分，并

将派驻工作人员退回驻场单位。

四、违规标准：

种类定义

附表：查核明细表

四、组织实行

l、组织领导。由各客户单位建立查核评选工作领导小组。

2、考评方式。查核评选工作在各客户单位的一致领导下，以平时查核随机

监察的方式进行。每个月依据考评状况，计算出派驻工作人员应得分数，通告

我企业并予以宣布。

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