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香格里拉酒店管理模式

摘要

随着人们生活水平的不断提高，人们为了丰富文化生活和自身娱乐，

越来越趋向于利用假期外出旅游，酒店业随之得到了迅猛的发展，使

酒店客房业的竞争也愈来愈激烈，因此必须提高酒店的管理水平，实

施信息化建设无疑是实现这一目的的必由之路和明智之举。快捷酒店

客房管理系统通过对信息的收集、传递、整理、加工、维护和使用，

提高管理水平和效率，从而实现酒店管理的自动化、规范化和人性化。

本系统基于MicrosoftSQLSERVER2005数据库系统和C#程序语言

开发实现的快捷酒店客房管理系统，着重阐述了该系统开发实现过

程，从系统的需求分析、模块设计、数据设计、详细设计到系统测试

等各个环节都进行了较为详尽的分析和描述。

该系统充分利用信息技术提高酒店客房的管理水平、服务水平。酒店

客房管理系统要实现客房预定、入住登记、钟点记费、消费记账、调

房登记、退房结账、查询统计等等功能。其中钟点记费可以在客户来

店时间起开始记费至要求离店时间进行结账收费，该功能可明显提高

对住宿人员宿费的有效管理。将动态实时的住宿登记、客房调整等有

机地联系在一起，对酒店客房进行全方位的管理。

关键词快捷酒店；客房管理；管理信息系统；数据库

第1章绪论

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随着我国对外经济开放的发展，人们的物质水平逐步提高，人们的精

神生活也开始趋向丰富多彩。家中和周围的生活圈子已不能满足他们

对生活的追求，为了丰富文化生活和自身娱乐，人们越来越趋向于利

用假期外出旅游。这使旅游业得到了迅速的发展，作为旅游服务的重

要组成部分——酒店业也得到了迅猛的发展。但商场如战场，酒店要

迎接这场挑战，就必须提高整体竞争能力，而要提高整体竞争能力必

须变革酒店的管理模式，要提高管理水平，实施信息化建设无疑是实

现这一目的的必由之路和明智之举。

1.11.1课题前景

目前，我国酒店服务业信息化管理的进程缓慢，跟国外的酒店相比管

理依然落后。在日趋激烈的酒店业竞争中，如何能把握机会，保持自

己的优势，立于不败之地呢？这就需要提供最好的服务，提供最完善

的设施和最先进的技术。一个成功的酒店，其经营者不仅要提高服务

水平和服务质量，以此来提高客房占有率和顾客回头率，还要有好的

工作效率来控制成本。在信息时代，更重要的是必须要有一个完善的

管理信息系统，在总体上实现酒店管理的自动化、规范化和人性化，

使酒店管理由经验管理转为科学管理。

随着计算机在酒店中的普及应用，计算机技术的不断发展，酒店管理

系统的发展到了一个新的时期，新的系统平台、新的系统特点及发展

方向不断涌现，本系统采用客户机/服务器模式，功能更加细致完善，

系统更加稳定可靠。为客户提供一个舒适、温馨的住宿环境，并在预

订、入住和退房等流程上简捷、方便，信息明朗，及时响应客户的需

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求，争取更多客源，提高酒店客房声誉，创造更多的经济效益及利润。

1.21.2系统开发的目的和意义

酒店客房信息的管理在整个酒店客房运作过程中起着非常重要的作

用。它在酒店客房的工作人员、基础设施和客户资源之间起着信息沟

通的桥梁作用。通过信息的管理，酒店客房的管理人员能够随时了解

客房的预订、入住等情况，可以在宏观上分配基础设施的使用，调度

服务人员的工作，从而提供更加及时与优质的服务。

利用数据库管理资料可以方便地管理会员客户的资料以利于业务上

的往来和客服调查，同时功能强大的新增、修改、删除及查询操作和