酒店实境英语教材教学课件.pptxVIP

;PARTONEFrontOfficeServices;Outline;Backgroundinformation;1.?????Sellingrooms

2.?????Offeringinformationtoguests

3.?????Coordinatingtheserviceforguestswithotherdepartments

4.?????Showingtheexactoccupancy

percentage

5.?????Buildingtheguestfile

6.?????Checkingouttheguest

7.?????Settingupdate-guests’file

;前厅部工作岗位;收银处（Check-out/Cashier）

收银员cashier

礼宾服务处（Bellservice)

门童doorboy行李员bellattendant

电话总机（SwitchBoard）

接线员operator

商务中心（BusinessCenter）

商务中心服务员businesscenterclerk;Whatishisjob???;;;;warm-upandlead-in;Pre-readingactivity;USEFULSENTENCES;Vocabulary;Single

adj.单一的；单身的；单程的

Check-in

n.签到；投宿登记手续；验票并领取登机卡

check-outn.结帐；检查；付款处

Confirm

vt.确认；确定；证实；批准；

Discount

n.折扣；贴现率八五折=15%off

;Deposit

n.存款；押金；订金；保证金；沉淀物

vt.使沉积；存放

短语：securitydeposit,

Receipt

n.收到；收据；收入

vt.收到

短语：officialreceipt;Revise

vt.修正；复习；校订

vi.修订；校订；复习功课

n.修订；校订

同义词：update,edit

Superior

adj.上级的；优秀的，出众的；高傲的

n.上级，长官；优胜者，高手；长者

短语：superiorquality,superiorperformance,superiorin

standard,superior,deluxe,luxury

;Available

adj.可获得的；可购得的；可找到的；有空的

同义词：valid,effective,virtual

Upgrade

vt.使升级；提升；改良品种

n.升级；上升；上坡

Fully

adv.充分地；完全地；彻底地

同义词：entirely,completely,totally,

;Cancellation

n.取消；删除

同义词：withdrawal;Dialogues;HOMEWORK;;;JOB/POSITION;;;收银处（Check-out/Cashier）

收银员cashier

礼宾服务处（Bellservice)

门童doorboy行李员bellattendant

电话总机（SwitchBoard）

接线员operator

商务中心（BusinessCenter）

商务中心服务员businesscenterclerk

;Whatishisjob???;BELLMAN;;Vocabulary;;;;;;;;;;;;;;Dialogues;;;;;WHATWOULDYOULIKESOSTORE?;;;;Shoppingmall;;;;supermarket;Wholefoods;;Usefulsentences

;;;;Part5ComplimentsandComplaints;QUESTION;;酒店客人常见问题投诉及处理

;根据投诉的来源可以把投诉分为五种：

;投诉的原因

;;2、对设施设备不满：;3、由于突发事件造成客人不便：;客人投诉的心理状态

;在处理客人投诉时，请注意下列十大步骤：

;Vocabulary;Holdingroom;awfully;Thepeakseason;cork

;clumsy

;soak;stain

;Usefulsentences;Wouldy