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2022年医院门诊部工作总结(通用5篇)

一年来，我觉得我现在做的事情就是跟导医差不多的的工作。每天跟真正的导

医在导诊台接待病人。在院领导和护理部的正确领导下，紧紧环绕以病人为中心，

坚持与人为本，推动我们的工作上了一个新台阶。现将我的工作总结如下：

我们的工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、为行动不便和住院病人做检查和

免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介；这些事都很不

起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加

对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院医学，

教育的整体服务形象。

工作时间长了，有人会对我们的工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量

也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，我们

的工作人员的激情很容易被消磨在日复一日的平庸小事中，而激情是最可贵的服务

特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。

1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，我们的

工作人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我

们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协

调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启

患者心门，赢得患者信任。

2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院

服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各

不相同的人希翼而来，满意而归，是对我们工作人员知识智慧，沟通交流能力的考

验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范

围、特色及专家特点。通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得

患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。

提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，掌握

一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼

仪培训等，提高导诊人员的素质，使我们工作人员具备高度的敬业精神。我们的工

作是与其他护理工作一样不可轻蔑的，是体现医院优质服务的窗口，惟独从这一高

度去认识，才干主动热情匡助前来就诊的患者。

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门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争执，若处理不当，可导致秩序混

乱。我们护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病

人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，

同时还要保持头脑镇静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维

护门诊秩序。此外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人

及家属吸烟或者随地乱扔垃圾时，能斗胆而有礼貌地赋予指正，让每位病人都能自

觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个肃静、有序、整洁的就医环境。

总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一位优秀的导诊员并不容

易，非但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单

的医学知识，更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，

理解病人，全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训，

好的表扬，错的批评，针对工作的不足持续改进，力求把导诊工作作到精益求精，

这样才干真正为病人解决实际艰难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积

极的推动作用。

20xx年是我们门诊部的开局之年，在龙湾区卫生局的正确领导和大力支持

下，在全体员工的共同努力下，我院紧紧环绕“科技兴院、质量立院”的办院宗