淘宝售后客服工作计划范文3篇.pdf

淘宝售后客服工作计划范文3篇--第1页

淘宝售后客服工作计划范文3篇

淘宝售后客服工作计划范文篇1

新的一年已经开始，客服部也将会面临一些全新的环境与考验，根据这几天

我对公司的了解情况，做出以下工作计划：

1.终端培训

在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成

培训;

2、收集小票信息

2.1重视小票基本信息的收集

应尽可能的完善填写，特别是一些重要项目，必须规范填写;

2.2建档

利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案;

3.数据统计分析

分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建设性意见;

4.客情维系

寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通，比如：顾客满意

度调查、节日期间的互动，基本的色彩搭配建议，高级的私人形像顾问等等。

及时掌握客户需求尽努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务，提高顾

客满意度，发展提升与客户的关系。

5.客诉处理

根据客户反馈投诉的信息，及时做出反映。以客户为中心，改善处理流程、

操作程序。

由于对服装业的客服工作是首次参与，在进入公司短短的5天时间中所做的

工作并不是很多，但也发现了自己的很多不足，我会努力，争取把客服工作做

得更好。

在工作中，我也遇到了一些问题和困难：

1.对工作中一些具体要求不是很清楚，导致自己的工作不知道怎样才可以顺

第1页共6页

淘宝售后客服工作计划范文3篇--第1页

淘宝售后客服工作计划范文3篇--第2页

利的开展，担心自己在做无用功，浪费公司资源;

2.人事方面也不是很清楚，这样会耽搁到部份同事的宝贵时间;

3.需要一台电话，希望可以配一台，方便与同事之间的沟通交流;工作计划

由于自己在服饰客服方面，经验上有很多的欠缺和不足，也为了把客服工作

高效率地做好，因此，希望公司相关领导及同事在以上问题方面给予一定的建

议和帮助，使客服的工作能够得到很好的衔接。

淘宝售后客服工作计划范文篇2

一元复始，万象更新。新的工作阶段即将开始，根据客服部的现状，特制定

客服部的工作计划。

一、不断地学习

加强员工自身素质队伍的建设，提高其管理水平。做到有情做人无情管理，

扎扎实实做好各项工作。

(1)鉴于承担责任客服部的重要性，不但要承担责任导医的管理。还要对咨询

中心开展管理，所以除了完成医院交待的任务对于新入职的员工都要在部门开

展为期半个月的培训。熟悉《员工手册》《员工培训资料》《科室和岗位的规章

制度》《必威体育官网网址制度》等，并经过考试通过后方可正式上岗。

(2)部门承担责任人加强对队员的监督管理，每日不定时对各科当班人员的情

况开展检查，落实并提出批评意见。规定各科组长每间隔1小时对2楼门诊的

队员，大厅，走廊等开展巡视，及时处理各项工作。

(3)制定培训计划，定期对员工开展一系列技能培训。时间部署

1.将对所以客服部人员开展检测，规定各科室员工熟练掌握并熟记医院各科

情况及门诊专家医生的情况。

2.强化客服中心员工的服务理念，学习《用心服务，用情呵护》以做到激动

服务，把我院的服务提升一个新的台阶!学习《与客户的沟通技巧》加强员工与

患者的沟通能力。

3.将对部门队员开展强化营销管理，争取开展一堂《医院内部营销》的知识

讲座。让客服人员加深对营销基本概念的认识。随后开展《营销实战技巧讲