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银行营业网点自助银行及ATM突发事件预警预防、

应急处置方案

一、预警预防

1、安排本网点员工和保安员，对附属自助银行、自助设备状况，

ATM灯箱、插卡口、出钞口、密码键盘及防护罩等重点部位进行现

场检查。每天班前、班后检查应以网点员工为主，检查情况录入网点

《ATM机巡检登记薄》。营业期间检查应以网点安全值班员或值勤保

安为主。

2、加强客户宣传和引导。通过采取一定的宣传措施，提醒客户

提高警惕，注意用卡安全，避免落入犯罪分子设下的陷阱。

二、预想场景一及应急处置

营业网点附属自助银行及ATM突发事件发生后，事发营业网点

组长应迅速分析判断有关情况，启动本单位应急处置预案，指挥全体

人员沉着冷静、灵活处置，及时报警、报告。

预想场景：发现异常

网点营业期间，网点员工在对附属自助银行、ATM现场检查中，

发现ATM有张贴不明告示、出钞口被堵等不法分子作案的痕迹。

应急处置要点：

1、网点ATM机专管人员对异常事件应保护好现场，提示客户

暂时不要使用该自助设备，立即向网点负责人报告。

2、负责人接到报告后，应对自助银行、ATM现场进行仔细检查，

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判断ATM确实被不法分子作案后，启动应急预案，通知总行保卫部。

3、网点负责人应组织员工检查其他附属自助设备情况，保护好

现场，提示客户暂时不要使用该自助设备。

4、ATM机专管员应立即打印交易流水，确定作案时间段内所有

交易的客户卡号，并对交易卡进行分类，分出我行卡和他行卡，报送

上级主管业务部门。视情况拨打110报警电话。

5、保卫部应第一时间通知行领导，并启动应急预案，调阅查看

监控录像，锁定不法分子作案时间段。

6、保卫部迅速派出工作人员到事发现场，协助网点、110处理

事件。

7、将此次事件全过程、后果及影响的文字、图片资料备案，并

上报行领导。

预想场景二：ATM案件

网点营业期间，安全值班员或保安员在安全巡查中发现一名（或

多名）不法分子在网点附属自助设备上安装银行卡信息偷盗装置或暴

力破坏自助设备意图窃取设备内资金，或接到监控中心值班人员通

知：有不法分子正在网点自助设备上安装银行卡信息偷盗装置。

应急处置要点：

1、安全值班员或保安员发现情况后，迅速通知网点负责人；并

上报总行保卫部。网点负责人应与保安隐蔽监视，在不清楚不法分子

是否携带凶器的情况下，不要贸然靠近和采取行动；若确认不法分子

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未携带凶器的情况下，在可以制服不法分子时，果断用防卫器械围捕

不法分子。

2、总行保卫部会立即上报行领导，启动紧急预案，视情况联系

110警方；派出工作人员到达事发现场，立即调阅后台监控录像，确

认犯罪份子的作案时间，保存资料、图片证据。

3、网点安全值班员或保安员及工作人员若在制服不法分子的过

程中，其若逃跑，应紧随追击，呼叫周围群众协助