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加油(液化气)站经营管理办法
第一章总则
第一条加油(液化气)站是公司为垦区生产服务，为
区域经济服务的重要窗口单位,做好加油(液化气)站的经营
管理工作,对塑造农垦石油人的社会形象、拓展成品油经营领
域、提升公司的经济效益具有深远的意义。为使加油(液化气)
站的经营管理工作步入规范化、标准化轨道，促进加油站经
营管理水平的提高,制定加油(液化气)站经营管理办法。
第二条加油站的资源统一配送，价格统一制定，财务
统一核算,外观统一包装，服务统一规范,对外统一宣传。
第三条加油站为顾客提供全面、全过程、全心全意的
服务.
第四条本办法合用于呼伦贝尔农垦物资石油集团公
司所属的全资、合建、租赁等类型的加油(液化气)站。
第二章服务与现场管理
第五条员工上岗时应按公司规定统一着装，左胸前佩
戴胸卡。仪表端庄，衣着整洁，双手洁净，不留长指甲。男
员工及时刮脸和理发，发长无非耳；女员工不浓妆艳抹，不
佩戴饰物，过肩长发束于脑后。
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第六条员工的仪态慷慨，神情自然，面带微笑，精神
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饱满.站立时应挺胸、直腰，不依靠物体，双手暗地里或者自
然下垂。
第七条主动友善招呼顾客，主动了解顾客的需求,认真
聆听顾客的要求、意见和建议,最大限度地满足顾客的合理需
求。
第八条对待顾客一视同仁，态度谦和，礼貌热情,微笑
服务。
第九条任何情况下都不应与顾客发生争执,应镇静地
做好解释工作或者劝阻顾客的不安全行为。
第十条使用文明用语，严禁使用不负责任的、歧视性
的、粗俗的语言。要吐字清晰、称呼恰当、问候亲切、语气
诚恳，做到来有迎声,问有答声，走有送声。
第十一条熟练掌握本岗位的工作程序,为客户提供准
确、快捷的服务.
第十二条车停稳、熄火后到油枪开启前的作业时间不
超过30秒.开票、收款快速、准确、无差错，作业时间普通
不超过2分钟。
第十三条加油(液化气)站给顾客提供的油品必须符
合国家质量标准.
第十四条加油(气)时，应按顾客要求的数量(或者金
额)加足,不得短少。若浮现顾客投诉,应态度诚恳，热情
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接待,妥善处理。
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第十五条在加油(液化气)站设置醒目的“禁止烟火”、
“禁止吸烟”、“禁打手机”、“顾客止步”等安全警告标识。
第十六条设置摩托车专用加油处.
第十七条发现顾客有危害加油(液化气)站安全的行
为，应即将礼貌劝阻。在劝阻无效时必须强行制止.
第十八条站长是现场管理的第一责任人，对营业现场
进行全面管理并进行巡检。站长若有特殊情况离开,应指定人
员代行其职责。
第十九条站长负责填写加油(液化气)站日志，真实
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