京东自营售前咨询认证考试及答案(中级)5.pdf

京东自营售前咨询认证考试及答案(中级)5--第1页

单选题：

1以下哪种做法是错误的？

A不让客户在线久等（注意语音/在线响应时长），运用等待语话术

B转接前，不必先跟顾客说明

C适当运用“对不起”、“请”、“谢谢”、“您”等礼貌用语贯穿始

终

正确答案：B

2以下哪一项是二选其一问法呢？

A这件衣服你要吗?

B请问您是要红色的还是白色的呢？

C请问您什么时候需要呢？

正确答案：B

3关于咨询转化率的说法，以下哪一项是错误的？

A顾客在线咨询后，24小时内下单的人数比例

B计算公式为：促成下单人数/咨询量

C查询路径为：京东客服管家服务商经营数据服务商销售绩效

正确答案：B

4以下选项中关于压力的理解，说法错误的是？

A自身能力与外界环境的需要不平衡时就会产生压力

B超出人力所能及时候，就会感受到压力

C压力是人在心理受到威胁时产生的负面情绪反应

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京东自营售前咨询认证考试及答案(中级)5--第2页

D压力给人带来的不良影响都非常严重

正确答案：D

5对待同一件事情，为什么每个人的认识和感觉都不一样？

A影响人的情绪在于事情本身的好坏

B事物本身不影响人，是受到人对事物的看法而影响

C大部分人的情绪管理都不太好

D绝大部分人都能管理好自身的情绪

正确答案：B

6当客服查询到客户当地确实无货时，客服需要先认可客户的情绪，然后解释

无货的原因，以下属于解释无货原因的话术是哪一项呢

A您消消气，知道您等了这么久，确实耗费了您的时间和精力

B这款机器确实无货了哦~

C感谢您对本本的热爱，大家抢购的热情太高涨了哦，产品数量有限，

先到先得的呢~

D十分抱歉，给您添麻烦了呢~

正确答案：C

72015年12月31日将清空（）年度客户获得但未使用的京豆？

A2013年

B2014年

C2012年

D2015年

正确答案：B

8京豆和人民币的兑换比例是多少？

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京东自营售前咨询认证考试及答案(中级)5--第3页

A100:1，100个京豆等于1元人民币

B1000:1,1000个京豆等于1元人民币

C100:2，100个京豆等于2元人民币

D1000:2,1000个京豆等于2元人民币

正确答案：A

9用户购买商品A，总价促销前金额2000元，用户有一张2000-200店铺东券，

一张1000-50的全品类东券，两张券均可购买商品A，可以同时使用吗？使用后

是多少钱呢？

A可以，1800元

B不可以，1950元

C可以，1750元

D不可以，1800元

正确答案：C