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顾客满意度报告（集锦7篇）

顾客满意度报告第1篇

银行是典型的服务行业，客户的满意和信任，是我们实现企业生存和

永续发展目标的出发点和立足点。在客户成为市场竞争至关重要资源的同

时，客户满意度则成为至关重要的服务内容。行随着中国农业银零售网点

的转型的不断深入改革，“以客户为中心”这一服务理念和服务宗旨也不

断深化。

一、调研方式

笔者对XXXX银行进行了暗访调查。通过以顾客身份办理业务的方式

对银行在文明优质服务、服务效率、便民服务等方面进行了调查。调查结

果具有一定现实依据，能够真实反映该网点的服务质量。

二、调研结果

(一)调查表以及调查结果

(二)银行整体满意度

根据以上数据分析得知，当前我行顾客满意度处于中等水平，虽然客

户已经收到相对比较规范的服务，但服务过程的愉悦感仍有待加强。例如：

1、填单台与休息等候区、高柜区之间距离较远，一些客户填单速度

较慢，因此很容易出现过号现象。这让一些顾客办理业务时感到不是非常

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方便、快捷。

2、排队现象时有发生。午餐和交接班时间由于员工办事效率较低，

常引起排队等候现象;而另一原因则是由于特殊业务办理程序复杂消耗时

间太长。例如大额现金存取、挂失、开户、购买基金、电子银行签约等特

殊业务需要花费很长时间，很容易引起排队。

3、自助设备供小于求。一些顾客抱怨缺少自动补登折、流水打印等

自助银行服务设备;自助设备不能办理电费、电话费、交通罚款等中间业

务;ATM机常出现缺钱、缺纸的现象，有时还会出现卡钞、吞钱等系统故

障。

4、我行提供的业务不是很丰富。比如水费、移动电话费、煤气费等

中间业务我行都还没实现代收代扣。

5、投诉建议通道不是很通畅;补救措施不是很得当。

因此文明规范的服务是银行业最基本的职责，是打造银行优质品牌，

提高银行核心竞争力的关键。作为现代服务业，银行业的竞争归根结底是

服务的竞争。要在日趋激烈的国际化竞争中站稳脚跟，取得并保持优势，

必须把优质服务作为永恒的主题，以客户为中心，实施服务制胜战略，将

文明规范服务的要求和标准嵌入到经营管理的各个方面，融入到银行各个

业务领域，不断改善服务环境，完善服务设施，改进服务手段，创新服务

品种，规范服务行为，提高服务效率。

顾客满意度报告第2篇

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一、调查目的

通过对我校学生在爱尚洗衣店洗衣的满意程度分析来体现顾客对洗

衣店的满意程度。

二、调查方法

用抽样调查方式对我校学生进行问卷的调查，并进行数据的分析整理。

三、调查的组织与安排

调查的组织是石河子大学商学院爱尚洗衣店。

调查安排：首先是小组讨论确定调查的店铺企业，其次是与店家进行

交流确定店家对客户需要知道哪些问题，并对问题进行记录；再次进行问

卷的设计、发放、回收；之后对数据进行统计并分析；最后编写调查报告

和与店家进行沟通。

四、问卷的设计

附Word爱尚洗衣调查问卷。

五、调查结果分析

题一：您洗衣店洗衣的周期是一个月几次

题二：您会在什么情况下选择在本店洗衣

题三：您认为洗衣店洗衣服是否便捷

题四：您觉得在洗衣店洗衣服的价格是否合适

题五：洗衣店洗衣服的速度是否让你满意

题六：洗衣店洗好的衣服干净程度您是否满意

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顾客满意