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顺丰物流信息系统分析报告--第1页

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顺丰速递物流信息系统分析

一、顺丰企业信息系统概况

在SF，支撑着快递业务正常运作的信息系统多达40余个，相关IT规章制度达数百项，

1T应用流程超过一百个，全职IT人员近300人的资讯科技本部承担着为SF掌管IT系统的

重任。SF快递信息系统种类大体分为四个方面：

1、营运类业务信息系统。面向对象为营运本部用户，通过此类系统可对SF全网的营运

业务做出有效的调度配置和管理。

2、客服类业务信息系统。面向对象为客户服务部门及其全国呼叫中心，通过与顾客的

信息交流互动，实现SF的快速及时服务。

3、管理报表类信息系统。面向对象为综合本部、公共事务本部、财务本部、人力资源

本部等相关部门，将其业务规划、管理计划、月度数据、日常工作信息汇总表等资料形成电

子单据，统一制度标准，及时实现管理政令的上传下达，并以清晰规的形式完善报表考核制

度。

4、综合类信息系统。此类管理系统涉及到营运、客服、管理报表的三项业务类系统整

合，是对前三类管理系统的业务统一合并，同时也是对前三类管理系统的有效补充。多个业

务管理系统整合统一化、集中平台化管理是SF关注的发展重点，而综合类管理系统的研发

就是做为此需求的起步。同时，前三类管理系统中必然存在个性化、局部细化、需要多部门

协力解决的业务管理需求，此时单一种类的业务管理系统就凸显出不足性，而统一归并于综

合类管理系统中进行解决，就能够体现多种类系统整合的优势，提高协同工作处理的效率。

二、系统开发必要性及可行性分析

2.1系统开发必要性

快递业务有两个基本的特点，一个是快件运转的速度快，另外一个特点是对快件进行全

程跟踪为用户提供服务。业务之所以能快速运转，能在最短的时间为用户提点对点的服务，

一个很重要的因素就是有强大的信息系统做支撑，而且信息流必须领先于实物流。实物流在

运转的过程中，信息系统如果不能对下一个环节提供前置信息，下一个环节就很难及时有效

地调配资源，如调配航空资源，车辆等运力资源以及人力资源为实物流流向下一个环节做好

准备。客户之所选择某一家快递公司，除了速度与价格上的因素之外，另外一个重要的因素

是所提供服务，强大的客户管理系统是快递公司提升服务质量的唯一选择。

另外一方面信息系统是快递公司运行效率的保证，快递物品在运输过程中希望以最高

效、最经济的方式流向下一个环节，如果不能提供及时有效的实物流信息，就有可能造成公

司资源的浪费或者是造成快递物品的投递时效性的降低。

2.2技术可行性分析

顺丰快递有着强硬的硬件支持增值服务的开展同时也有强硬的软件设备支持，公司花费

巨额资金开发客户服务网络系统、公司营运系统、工单系统网络系统、HHT手持终端网络系

统以及阿修罗系统。客户服务网络顾名思义主要是为客户提供服务可以自行网上下单、客服

在线业务咨询等等。营运网络系统主要是公司开展业务部公文的传达，营运中出现的问题解

决。工单系统是客户发件后收方客户没有正常收件，客服人员上报问题件用的系统。HHT手

持终端是顺丰快递公司在同行业中最为高端的设备，此设备从国进口，公司为40000多一线

收派件员工人手一部价值8000多元的终端，通过与中国移动合作收件员对单号扫描过后，

客户在发件的底单上网至顺丰官网即可查询快件的位置。

信息技术在物流系统中的运用是实现顺丰集团高起点物流服务的关键，顺丰集团信息平

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