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蚌埠市国税系统纳税服务存在的问题及对策研究的

中期报告

中期报告

一、研究背景

国税系统是我国政府财政收入的主要来源之一，其纳税服务质量和

效率直接关系到税收征收的公平公正性和经济社会发展的稳定。然而，

随着经济发展的快速推进，税务管理的难度也不断加大，纳税服务面临

的问题也越来越突出。

蚌埠市作为一个重要的城市，其国税系统纳税服务的问题也不可忽

视。本次研究旨在通过对蚌埠市国税系统纳税服务存在的问题进行深入

剖析，提出相应的对策和建议，以期为促进国税系统纳税服务能力提升

和税收征收管理工作质量提高提供参考。

二、研究内容和方法

本次研究主要从以下几个方面展开：

1、对蚌埠市国税系统纳税服务的现状进行调研，了解服务对象的需

求和对服务的评价情况。

2、分析存在的问题，主要包括服务质量不稳定、服务效率低下以及

客户服务体验不佳等。

3、针对问题提出解决对策和建议，主要包括服务质量持续提升、服

务效率提高和客户体验优化等。

本次研究主要采用问卷调查和分析法，通过对蚌埠市国税系统服务

对象的调查和现场观察，分析存在的问题并提出相应对策和建议。

三、研究成果

1、蚌埠市国税系统纳税服务的现状

通过问卷调查和现场观察，我们了解到蚌埠市国税系统纳税服务的

现状如下：

（1）服务质量不稳定，服务人员技能水平较低，服务过程中经常出

现信息错误、服务慢等问题。

（2）服务效率低下，服务时间过长，导致用户不满意，也影响了工

作效率。

（3）客户服务体验不佳，服务态度不热情、不耐心，对纳税人权益

保护不到位。

2、存在的问题

通过调查和分析，我们认为蚌埠市国税系统纳税服务存在以下问题：

（1）服务质量问题。服务质量不稳定，技术水平和服务态度有待加

强。

（2）服务效率问题。服务时间过长，用户体验不尽如人意。

（3）客户服务体验问题。服务态度不够热情、不耐心，未能为纳税

人提供良好的服务体验。

3、解决方案

为了解决蚌埠市国税系统纳税服务存在的问题，我们提出如下对策

和建议：

（1）服务质量持续提升。加强服务员的培训和教育，提高服务质量

和服务态度。

（2）服务效率提高。通过提高服务效率，减少用户等待时间，增强

用户满意度。

（3）客户体验优化。提供个性化的服务，了解用户需求，为用户提

供更好的服务体验。

四、研究结论

本次研究分析了蚌埠市国税系统纳税服务存在的问题和解决方案，

我们认为：

（1）服务质量、服务效率和客户服务体验是影响纳税服务评价的主

要因素。

（2）加强员工培训和提高服务质量和服务效率是提升纳税服务质量

的关键。

（3）通过提供个性化的服务，完善客户服务体验，提升用户满意度。

综上，我们建议蚌埠市国税系统继续加强纳税服务管理，提升服务

水平，保障纳税人合法权益，提高税收征收质量和效率。