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外包服务优劣势分析--第1页
一、物业管理外包的优势
1、降低经营成本。
其一,由于专业化分工所带来的高效率,许多专业性服务公司在其专业
领域都拥有比物业管理企业更有效的资源和组织。这些企业通过承揽大量专
项服务业务,通过规模经营来实现比单个物业管理企业经营高得多的经营效
率,因而能够以优质低价为物业管理企业提供服务,从而使得物业管理企业
节省运营的费用。
其二,通过保安、保洁业务外包,日常工作中只需配备少数维修人员,
管理开支大为减少,特别是减少在人力资源管理方面的成本。目前国家对劳
动用工制度的加强监管,用人单位的用工成本逐步升高,外包服务可以有效
降低这方面的成本。
其三,将专项业务外包有利于物业管理企业节约固定资产投资,在财务
管理上,支付固定合同的现金较设立内部成本中心进行预算管理,通常更容
易进行成本控制。比如大型的保洁公司能够在专用设备方面实现共享,而不
必在每个物业点都采购专用设备,从而降低设备投资。
总之,业务外包可以有效降低成本,增加企业利润。
2、业务外包可以有效地提高服务质量。
专业公司通过发挥资源优势、规模优势、技术优势来提高其所提供的产
品(服务)质量。专业公司由于业务相对单一而且专注,使得其专业化优势
得到充分彰显。比如专业的电梯维修保养公司,可以科学规范地制定详细的
维护保养计划,达到预想的维护保养效果;专业的保安公司,有较系统的保
安员管理办法及训练方式以及广泛的招聘渠道,结合当今治安防范的需求在
技防、人防上下功夫,这必将大大加强治安防患能力。
3、业务外包可以规避一些风险,增强企业防范和抵御风险的能力。
对于风险高、管理难度大、专业性强的业务,也可采用外包的服务方式
以确保在服务提供的同时规避管理责任风险。如电梯设备的维保与运行,在
多数物业管理企业均采用外包的服务方式,其原因可能包括:电梯属特种设
备,国家对其的管理要求极为严格,要求从业企业有专项资质许可(包括经
营资质和安全许可),从业人员技术要求较高且要持证上岗,属于典型的技
术含量高、管理难度大、安全责任风险大的专项外包业务。
同时保安、保洁服务的外包可以有效降低企业在用工方面的风险
4、物业管理企业实施专项服务业务转委托带来的最直接好处,是通过转
委托把企业有限的内部资源集中在最具成本效益、最有价值的核心业务上,
使物业管理企业人员保持精干,从而获得提升核心竞争力的机会。物业管理
企业通过专项业务外包,逐步从繁杂的专业化事务中解脱出来,成为物业管
理的组织者、监督者和协调者,实现了“管理”职能的回归,扮演了一个服
务集成商的角色。物业管理企业不是业主服务需求的生产者,不再直接向业
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主提供有形服务,而是通过提供间接服务、人文服务和信息服务,组织和落
实社会专业服务资源,为业主提供服务。
二、物业管理外包的不足和限制条件
与世界上任何事物一样,物业管理外包的不足和缺陷是与优势是同时
存在的,尤其是在我国社会转型时期,物业管理市场尚不成熟的时候,这种
不足和缺陷就更加突出,主要表现在以下几个方面:
1.外包的服务质量难以控制。
一般外包都是通过招标方式进行,通过对投标方服务质量、价格、资信
等方面评估最终确定合作方。但是一旦决定了合作
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