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社会服务管理网格化平台和数字城管平台对接方案说明--第1页

XX市社会服务管理网格化平台与

数字城管平台对接集成方案

1平台介绍

1.1网格化平台

XX市社会服务管理网格化平台〔以下简称网格平台把社区按照一定的标准

300户一格划分成1个个无缝的格子,每个格子都有自己唯一的一个编号和相

应的属性,每个格子都有自己的一个网格员负责该格子的服务与管理。网格平台

旨在实现对全市的人、房、事件、部件、服务组织的管理,整个平台包括手机端

社管通和服务端两大块,楼栋管理进行网格内的楼栋数据维护,基于共享数据,网

格员通过手机社管通进行人、户、楼栋数据管理,并且上报社区管理和矛盾调解

类事件,由网格平台进行流转处理再下发给网格员实现闭环流转。

网格平台中按照市、区、街道、社区共划分有9种工作角色,分为受理派遣、

处理、核查三类,手机社管通端由网格员上报案卷、核查案卷,核查案卷已处理,

则该案卷正常办结〔结案,任务处理流程详情如下：

1.2城管平台

XX市数字化城管系统是以网格化管理为手段,辅助城市管理的信息化系统,

按照属地管理原则,建立市、区、街道、社区四级管理体系,分为七个环节：采集

员上报、监督考核中心立案派遣、区指挥中心分派、部门处置、区核查、市核查、

结案。具体流程如下图：

2对接集成思路

经讨论确认,此次集成方案确认如下：

1）保持两个平台完整案卷流转流程,案卷在社管平台派遣给数字化城管平

台后,由数字化城管平台完善案卷相关信息进行立案、派遣和处置。

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2）数字化城管平台办理流程、各环节办理时限等均按照数字化城管相关标

准执行,但不列入每月的数字化城管考核。

3案卷流转至数字化城管核查环节时,转至社管平台下发核查,数字化城管

平台核查环节不显示,社管平台核查完成后,数字化城管平台核查环节自动办理

并转出到结案环节,自动办理员为默认用户〔可修改,同时完善流程所有信息包

括完成时间,核查图片,核查结果等。

a核查通过,则两个平台进行结案。

b核查不通过或举报人不满意,则两个平台进行驳回处理〔最多驳回三次,

第四次驳回则做为超时未处置处理,并重新立案派遣。驳回后,处置时限重新计

算。

4异常情况：数字化城管平台接收案卷时发现重复案卷〔判断条件为案卷描

述和照片一致,及时与社管人员联系,数字化城管平台不予立案；数字化城管平台

立案后案卷不允许注销,若经现场查看案卷确为举报不属实,处置部门需附现场

照片,说明理由申请结案；由于两个平台的网格不统一,数字化城管平台允许该类

案卷出现所属区和派遣处置区不一致的情况,且允许区级指挥中心申请转办案

卷。

业务数据交换过程

网格化平台与城管平台之间,采用SOAPWeb服务调用的方式传递数据。网

格化平台用户上传数据时,将数据封装成SOAP消息发送给城管平台。数据下行

和数据上行的过程基本相反。

3技术方案

1）网格员上报案卷,经由工作站将属于市容部门处理的案卷转派给市容部

门,建立虚拟角色和账号,并将案卷转派给城管平台进行办理；

2）城管查询到这类案卷信息后,进行立案派遣和事件处理；

3）数字城管立案处理完成后,提交工作站审核,核查成功,网格平台结案同时

告知城管平台对该案件结案。核查失败,告知城管平