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保险理赔部合理化建议(精简版)--第1页
保险理赔部合理化建议
保险理赔部合理化建议
保险理赔部合理化建议:保险理赔部合理化建议1、提高客户
满意度;
2、提高业务员满意度;
3、提高效率;
4、规范业务员展业行为
可不能认为理赔只是做案子啊,理赔除了管控风险之外,更重要的是
服务,既要服务好客户,让客户更多地认同保险,也要服务好业务员,
让业务员有更多的精力去做业务,保险理赔部合理化建议。
在全球保险业务中,汽车保险具有举足轻重的地位。近年来,我国已
经开始进入汽车时代,汽车保险业务经营的好坏,不仅事关保险公司
自身的经济效益和发展,也影响到保险职能作用的发挥及社会效益的
实现,对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。
阅读:
车险理赔部工作总结
在全球保险业务中,汽车保险具有举足轻重的地位。近年来,我国已
经开始进入汽车时代,汽车保险业务经营的好坏,不仅事关保险公司
自身的经济效益和发展,也影响到保险职能作用的发挥及社会效益的
实现,对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。如何借
鉴国际上成熟保险市场汽车保险理赔服务的先进经验来改进我国传
统的汽车保险理赔服务模式,提高工作效率,降低服务成本,已成为
摆在我国汽车保险从业人员面前亟待解决的问题。
一、国际成熟保险市场汽车保险理赔服务的模式及特点
国外专业从事车险理赔服务的机构数量较多,而且分工很细。保险公
司与外部机构基于各自的利益,为达到使客户满意这一共同目的,特
别重视相互之间的合作.他们既各司其职,又特别注重信息、资源的
共享,主要体现在以下几个方面:
查勘、定损环节方面的合作
查勘、定损工作作为理赔服务的第一环,实际上也是保险公司对案件
是否赔偿、赔偿多少的第一关,它直接关系到保险公司理赔案件的数
保险理赔部合理化建议(精简版)--第1页
保险理赔部合理化建议(精简版)--第2页
量、结案的速度、社会影响、晶牌效应等诸多方面,所以,保险公司
都非常重视这一环节。为了应付大量繁琐的查勘、定损工作,发达国
家和地区的保险公司普遍采用了与外部专业机构合作的模式。
信息技术开发环节的合作
1.提高查勘调度的合理性和时效性。美国第四大车险经营公司
Progressive公司,采用GPS定位技术确定查勘人员位置,通过智能
排班系统,查勘人员在很短时间内被派到出险现场,另外,通过电脑
网络,查询修理厂的排班情况,及时为客户提供送修服务。
2.提高查勘定损的准确性。德国安联集团一直使用Audatex系统,
近期还使用Glassmatix估损系统,保证了车险理赔的规范、透明3.
提高接报案的及时性和方便性。日本安田火灾海上保险公司在车险理
赔中使用24小时工作的事故受理报告系统,该系统与全国各地的14
个理赔中心及全国252个理赔终端的远程计算机系统对应,客户从任
何理赔终端都能得到保险公司的处理结果,并在7日内得到赔款。
4.提高查勘定损效率。在我国的台湾地区,车险理赔已经开始启用远
程定损系统,通过因特网传送,实现保险公司定损员既可以当场定损,
又可以进行网上远程定损,客户和修理厂还可以上网查询定损结果和
配件价格、甚至购买配件等功能。
提供多样化服务环节方面的合作
为客户提供全方位、多层次的服务是现代车险理赔的一大特点,其中,
衍生已成为竞争的主要手段。在这方面做得最好的当属美国。作
为全球最大的保险市场,美国保险
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